Phí không rõ ràng vẫn là một điều gây thất vọng lớn đối với người mua tiền điện tử, theo nghiên cứu mới của Paybis - CoinJournal

• Nghiên cứu cho thấy phí cao và phí không rõ ràng vẫn là hai trong số những thất vọng phổ biến nhất mà người dùng gặp phải.

• Trong nghiên cứu người dùng rộng hơn của Paybis, 47,82% số người trả lời đã gọi phí cao là một điểm đau.

• Các phát hiện cũng cho thấy rằng minh bạch đóng vai trò trực tiếp trong việc xây dựng lòng tin.

Người mua tiền điện tử vẫn gặp khó khăn với một trong những phần cơ bản nhất của hành trình mua hàng: hiểu rõ những gì họ sẽ nhận được trước khi thanh toán.

Nghiên cứu mới từ Paybis, một nền tảng tiền điện tử toàn cầu, cho thấy phí cao và phí không rõ ràng vẫn là hai trong số những thất vọng phổ biến nhất mà người dùng gặp phải khi sử dụng dịch vụ tiền điện tử.

Trong nghiên cứu người dùng rộng hơn của Paybis, 47,82% số người trả lời đã gọi phí cao là một điểm đau, trong khi 27,65% chỉ ra phí ẩn hoặc không rõ ràng.

Các phát hiện cũng cho thấy rằng minh bạch đóng vai trò trực tiếp trong lòng tin, với người dùng liên tục nói rằng họ muốn phí, điều khoản và thông tin công ty được làm rõ ngay từ đầu.

Vấn đề này còn quan trọng hơn đối với người dùng mới.

Trong các phân khúc người mới bắt đầu, phí cao hoặc không rõ ràng nằm trong số các vấn đề hàng đầu họ gặp phải khi cố hoàn tất một giao dịch, cùng với sự nhầm lẫn về giao diện và sự cản trở trong thanh toán.

Nghiên cứu gợi ý rằng nhiều người dùng không bị chặn bởi tiền điện tử tự nó, mà bởi sự không chắc chắn xung quanh quy trình và số tiền cuối cùng họ sẽ nhận được.

Đối với Paybis, điều này cho thấy một vấn đề rộng hơn trong ngành. Quá nhiều quy trình mua tiền điện tử vẫn khiến người dùng phải làm ngược lại từ giai đoạn thanh toán, thay vì hiển thị rõ ràng cho họ về những gì giao dịch sẽ mang lại.

“Phí ẩn là nguồn gây nhầm lẫn lớn nhất cho người dùng tiền điện tử. Những gì bạn nghĩ bạn phải trả chính xác là những gì bạn trả,” ông Paul Afshar, Giám đốc Tiếp thị của Paybis, nói.

“Một trong những tín hiệu rõ ràng nhất của lòng tin trong bất kỳ giao dịch tài chính nào là biết số tiền cuối cùng nhận được trước khi xác nhận thanh toán. Trong tiền điện tử, điều đó vẫn chưa đủ nhất quán trong ngành.”

Nghiên cứu của công ty cũng phát hiện rằng minh bạch không phải là một mối quan tâm thứ cấp. Nó là một phần trong cách người dùng đánh giá xem nền tảng có đáng tin cậy hay không ngay từ ban đầu.

Báo cáo cho thấy rằng người trả lời nói rằng họ tìm kiếm phí rõ ràng, chính sách rõ ràng và thông tin công ty rõ ràng, với giá cả mập mờ được xem là dấu hiệu cảnh báo đỏ. Chính kỳ vọng này cũng xuất hiện trong những gì người dùng đánh giá cao nhất.

Paybis nhận thấy rằng rõ ràng về phí và hiển thị rõ số tiền người nhận là một phần của trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.

Trong nghiên cứu, người dùng đánh giá cao việc xem phí rõ ràng từ đầu và hiểu “những gì người nhận sẽ nhận” trước khi hoàn tất giao dịch.

Vấn đề này đặc biệt phù hợp với người mua lần đầu, những người chiếm một phần đáng kể của thị trường.

Nghiên cứu phân khúc của Paybis cho thấy rằng người mới rất nhạy cảm với sự không chắc chắn, và một trong những nhu cầu cốt lõi của họ là hiểu rõ những gì họ đang trả và nhận mà không cảm thấy lạc lõng hoặc sợ hãi trong quá trình giao dịch.

Đây là nơi các công cụ cải thiện khả năng hiển thị giá trị quan trọng. Một máy tính bitcoin vì nó cung cấp sự rõ ràng cho người dùng trước hành động.

Đối với nhiều người mua, đặc biệt là những người thực hiện lần mua đầu tiên hoặc thứ hai, câu hỏi thực sự đơn giản: sau phí, biến động tỷ giá và chi phí thanh toán, tôi sẽ nhận được bao nhiêu bitcoin thực sự?

Đối với Paybis, thông điệp chính là rõ ràng: các nền tảng làm cho số tiền cuối cùng nhận được hiển thị sớm hơn sẽ có vị thế mạnh hơn để xây dựng lòng tin của người dùng so với những nền tảng vẫn dựa vào giá cả mơ hồ hoặc phân mảnh.

Về nghiên cứu

Các phát hiện dựa trên nghiên cứu người dùng của Paybis về động cơ người dùng, điểm đau của nền tảng, các yếu tố thúc đẩy lòng tin và hành vi phân khúc trong cộng đồng tiền điện tử. Nghiên cứu bao gồm phản hồi từ 867 người dùng ở châu Âu, Bắc Mỹ và các khu vực khác.

Về Paybis

Paybis đơn giản hóa tiền điện tử cho cá nhân và doanh nghiệp.

Thành lập năm 2014, công ty kết hợp một sàn giao dịch và ví tiền điện tử đáng tin cậy — hỗ trợ mua, bán và trao đổi 90 loại tiền điện tử — cùng hạ tầng thanh toán đạt giải thưởng.

Hạ tầng này giúp các doanh nghiệp chuyển vốn toàn cầu, loại bỏ sự cản trở trong thanh toán truyền thống và phí ngân hàng cao.

Năm 2026, Paybis được công nhận là Nhà cung cấp Thanh toán Tiền điện tử Tốt nhất, là minh chứng cho phạm vi toàn cầu rộng lớn, quy trình onboarding nhanh chóng và đội ngũ 200 chuyên gia tận tâm điều hành hoạt động của chúng tôi.

Hạ tầng của chúng tôi được xây dựng để hỗ trợ doanh nghiệp qua các sản phẩm chuyên biệt:

• Paybis Ramp & IBAN dành riêng: Kết nối liền mạch tài sản fiat và kỹ thuật số để thúc đẩy dòng chảy ngân quỹ doanh nghiệp không biên giới.

• Thanh toán hàng loạt: Tối ưu hóa hoạt động thanh toán hàng loạt bằng cách giảm thiểu trì hoãn ngân hàng truyền thống và giảm thiểu chi phí giao dịch.

• Hạ tầng tiền điện tử: Tuân thủ mà bất kỳ CFO nào cũng có thể tin tưởng — với giấy phép tại Mỹ, Canada, EU và Vương quốc Anh cùng các tiêu chuẩn KYB/KYC hàng đầu.

Xử lý 2 tỷ đô la hàng năm, Paybis là một trong những nền tảng hiệu quả nhất để mua và giao dịch tài sản kỹ thuật số.

Cam kết này về xuất sắc trong vận hành là lý do tại sao Paybis duy trì một trong những xếp hạng cao nhất cho các công ty tiền điện tử trên Trustpilot, và tại sao 5 triệu người dùng cùng hàng trăm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất thế giới luôn dựa vào dịch vụ của chúng tôi.

Tổng quan về Paybis

Giấy phép MSB (Mỹ & Canada) | Đăng ký VASP (Ba Lan) | Quản lý Finprom (Vương quốc Anh) | Hỗ trợ 180 quốc gia | Hỗ trợ khách hàng và doanh nghiệp 24/7 | Hỗ trợ 90 loại tiền điện tử

Bài viết này do bên thứ ba viết, CoinJournal không chứng thực hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, độ chính xác, chất lượng, quảng cáo, sản phẩm hoặc tài liệu của nó. Người đọc nên tự nghiên cứu và thận trọng trước khi đưa ra quyết định liên quan đến công ty đã đề cập.

Chia sẻ bài viết này

Danh mục

                                    Thông cáo báo chí

Thẻ

                            Được tài trợ