Trong cuộc sống hàng ngày, thực ra phần lớn các cuộc giao tiếp đều là cuộc đấu tranh về cảm xúc. Người thông minh thường không cố chấp vào việc giao tiếp. Bởi vì họ biết rằng, trở ngại lớn nhất giữa con người không phải là ngôn ngữ, mà là lập trường, cảm xúc và nhận thức. Nhiều người nghĩ rằng giao tiếp là nói lý, thực tế, phần lớn thời gian, người ta chỉ muốn nghe những điều mình muốn tin tưởng. Bạn nghĩ rằng bạn đang giải thích, còn đối phương lại cảm thấy bạn đang phủ nhận họ; bạn nghĩ rằng mình đang trình bày logic, còn đối phương cảm nhận được là thắng thua về cảm xúc.

Giao tiếp thực sự không chỉ là nói ra câu chuyện, mà còn phải vào đúng kênh của đối phương, dùng cách, ngôn ngữ và logic mà họ có thể chấp nhận để thể hiện. Nhưng vấn đề là, việc này rất tiêu hao năng lượng. Có người, cảm xúc luôn lớn hơn sự thật; có người, lập trường luôn vượt qua đúng sai; còn có người, từ đầu đã không đến để giải quyết vấn đề, mà để chứng minh mình không sai. Trong tình huống này, bạn càng giải thích, hiểu lầm càng sâu; bạn càng tranh luận, mối quan hệ càng xấu đi. Vì vậy, người trưởng thành dần dần sẽ giảm thiểu giao tiếp vô ích.
Không phải là không muốn thể hiện, mà cuối cùng đã hiểu rõ: không phải tất cả mọi người đều xứng đáng để giải thích, cũng không phải tất cả các mối quan hệ đều cần được hiểu. Trạng thái thoải mái nhất giữa con người không phải là “Tôi cuối cùng đã thuyết phục được bạn”, mà là “Tôi biết chúng ta khác nhau, nhưng tôi không còn tiêu hao chính mình nữa”. Rất nhiều lúc, im lặng không phải là thua cuộc, mà là một dạng lọc lựa. Lọc mối quan hệ, lọc năng lượng, cũng lọc những người thực sự cùng tần số.
Nói chuyện, về cơ bản chỉ có vài mục đích: làm người khác cảm thấy thoải mái, thúc đẩy sự việc tiến triển, mang lại lợi ích cho chính mình. Ngoài ra, phần lớn các tranh luận đều chỉ là nội chiến cảm xúc.