Nếu bạn gặp phải người xấu việc xấu thì phải làm sao? Phần lớn phản ứng đầu tiên của mọi người thường là cảm xúc tràn đầy: tức giận, ấm ức, không cam lòng, muốn tranh luận đúng sai ngay lập tức. Nhưng thực tế, đây chính là cách xử lý vô dụng nhất, tốn kém nhất. Người trưởng thành thực sự, khi gặp vấn đề, điều đầu tiên họ làm luôn không phải là trút giận, mà là đánh giá.

Thứ nhất, trước tiên giải quyết vấn đề, chứ không phải là đắm chìm vào việc tranh cãi ai đúng ai sai. Bởi vì nhiều khi, chuyện đã xảy ra rồi, bạn càng chìm đắm trong cảm xúc, vấn đề sẽ càng trở nên lớn hơn.
Thứ hai, trước tiên đánh giá xem đối phương có đáng để giao tiếp hay không. Không phải ai cũng biết lý lẽ, có người vừa xấu vừa ngu, bạn càng cố gắng thay đổi họ, càng dễ bị kéo vào vũng lầy cảm xúc.
Thứ ba, đừng đưa ra quyết định khi cảm xúc đang ở đỉnh điểm. Khi tức giận, con người dễ nói sai, làm sai, nhiều hối tiếc đều là cảm xúc đã giúp bạn quyết định sai.
Thứ tư, hãy đổi “tranh một hơi” thành “bảo vệ trạng thái của chính mình”. Nhiều xung đột dù thắng lợi, cũng đã mất thời gian, cảm xúc và năng lượng. Người thực sự giỏi, sẽ không để người xấu dễ dàng ảnh hưởng đến nhịp điệu của mình.
Thứ năm, học cách xem lại sau khi mọi chuyện lắng xuống, chứ không phải bùng nổ ngay tại chỗ. Sau khi cảm xúc qua đi, hãy bình tĩnh đánh giá vấn đề, trách nhiệm và giới hạn, thì cách xử lý lúc này mới thực sự hiệu quả.
Sự trưởng thành thực sự của con người không phải là không còn cảm xúc nữa, mà là cuối cùng học được: cảm xúc có thể có, nhưng hành vi phải do chính mình kiểm soát.