Tại sao chủ nghĩa quan liêu lại khiến người ta ghét bỏ? Bởi vì họ không chịu trách nhiệm về kết quả, mà chỉ chịu trách nhiệm về vị trí của mình, về quy trình, về việc “không gây ra chuyện gì”, về bản chất chỉ chịu trách nhiệm với cấp trên và hệ thống, mà không chịu trách nhiệm với chính vấn đề. Họ dùng vô số các thủ tục phê duyệt, các cuộc họp và ghi chép để làm phức tạp hóa những việc đơn giản, làm loãng trách nhiệm rõ ràng, chuyển tất cả rủi ro sang người thực thi, khiến những người thực sự làm việc trở thành những người nguy hiểm nhất. Vì vậy, toàn bộ hệ thống trở thành một chiếc máy phân tán trách nhiệm tinh vi: không theo đuổi giải quyết vấn đề, chỉ theo đuổi chứng minh rằng “đã làm theo quy định”, cuối cùng hiệu quả bị nuốt chửng, sáng tạo bị đàn áp, chỉ còn lại hoạt động bề nổi và nội bộ tiêu hao liên tục.