Tôi là thành viên đen của Meituan và Ctrip, nhưng thành thật mà nói, cấp độ dịch vụ thành viên của hai nền tảng này gần như không thể so sánh được, không còn là vấn đề tốt hay xấu nữa mà thực sự không cùng một đẳng cấp

Ctrip đen钻：12 lần phòng chờ VIP sân bay mỗi năm, kiểm tra an ninh nhanh tại sân bay không giới hạn, WiFi trên máy bay 12 lần, quyền lợi concert một lần, một đêm khách sạn miễn phí tại một thành phố, thẻ đen Hải Đảo Lẩu 180 ngày, còn có các hoạt động cao cấp đột xuất của đen钻, điểm tích lũy đổi thành tiền có thể dùng hết một lần, khách sạn trị giá vài nghìn tệ có thể thanh toán 0 đồng, đây là một bộ quyền lợi thiết kế cao tần suất và thực sự hữu dụng

Meituan đen钻：quyền lợi tại sân bay chỉ có 2 lần phòng chờ VIP, phần còn lại chủ yếu là một đống phiếu giảm giá khó dùng trong đời sống thực, số lượng quyền lợi tuy có 28 mục nhưng khả năng sử dụng chỉ dưới 5%, cảm giác tồn tại rất thấp

Thực sự để hai bên phân biệt rõ ràng không phải là số lượng quyền lợi mà là cách dịch vụ phục vụ

Dịch vụ khách hàng của đen钻 của Ctrip là dịch vụ quản gia 24 giờ, dù đặt hàng có phải qua Ctrip hay không, thậm chí không phải do chính tôi đặt, chỉ cần tìm đúng quản gia này là mọi việc sẽ được tiếp nhận và xử lý, bạn không cần giải thích lại bối cảnh hay thúc giục tiến độ, độ chắc chắn rất cao và xử lý nhanh

Phía Meituan: xử lý vấn đề vẫn chủ yếu qua tổng đài điện thoại, nhiều khi chúng tôi quen tắt tiếng, điện thoại không bắt được, hiệu quả xử lý và hoàn thành qua kênh trực tuyến khá trung bình, vẫn còn dừng lại ở giai đoạn chăm sóc khách hàng nền tảng chứ chưa chuyển sang mô hình quản gia thành viên

Trải nghiệm của hai đen钻 này, đã không còn là một chút khác biệt nữa, hoàn toàn không cùng một đẳng cấp