Те, що людина говорить, часто вже видає, у якому становищі вона перебуває. Коли людина постійно скаржиться мені, розповідає, як їй нелегко, як її обтяжує сім’я та як несприятливе середовище, найімовірніше, вона все ще належить до звичайних людей, адже найбільше їй бракує підтримки, надії та сил знову діяти; коли людина питає мене, що їй робити далі, чого навчатися та яким шляхом іти, найімовірніше, вона вже увійшла до середнього класу, адже насправді їй бракує чіткішого й ефективнішого шляху для підйому; а коли людина розповідає мені, що вже має кілька непоганих варіантів, але не знає, який обрати, вона часто вже належить до заможних людей із високим рівнем доходу, адже їй не бракує ні можливостей, ні ресурсів — насправді їй бракує здатності ухвалювати рішення. Отже, звичайні люди купують емоції, середній клас купує шлях, а заможні люди з високим рівнем доходу купують здатність ухвалювати рішення.