Як справді опанувати комунікацію? Суть комунікації не в техніках, а в тому, щоб спершу стабілізувати себе, а вже потім з’єднатися з іншими. Багато джерел конфліктів у тому, що нас відкидає та/або захоплює емоціями реакція іншої людини, і ми поринаємо в потребу довести свою правоту, сперечатися про те, хто правий, і врешті забуваємо про справжню мету комунікації. Тому перший крок до високоякісної комунікації — пізнати себе, зберігати усвідомленість, не дозволяти емоціям керувати нами, щоб мати змогу раціонально побачити іншу людину. Другий крок — створити відчуття безпеки, зменшити осуд і протистояння та замінити взаємні змагання фразою «давайте разом вирішимо проблему». Справді ефективна комунікація — це не перемога в суперечці, а побудова партнерських відносин на основі розуміння потреб одне одного.