Опитування Gartner: майже третина лідерів служби підтримки планують або вже впровадили звільнення на передовій, спричинені ШІ.

robot
Генерація анотацій у процесі
ME News повідомляє, 23 квітня (UTC+8), згідно з нещодавнім глобальним опитуванням Gartner, 31% лідерів у сфері обслуговування та підтримки заявили, що вони вже впровадили або планують до першого кварталу 2027 року скоротити персонал першої лінії за допомогою технологій штучного інтелекту. Опитування проводилося в третьому кварталі 2024 року та охопило понад 300 відповідних лідерів. У звіті зазначається, що ШІ використовується для автоматизації повторюваних завдань, таких як скидання паролів та класифікація заявок, що зменшує потребу в ручній обробці. Аналітики Gartner вважають, що це спосіб оптимізації витрат та підвищення ефективності для сервісних організацій, але вимагає обережного управління, щоб пом'якшити потенційний негативний вплив на моральний дух співробітників та досвід клієнтів. У звіті рекомендується, щоб організації перенавчали постраждалих працівників для виконання більш цінних ролей з вирішення складних проблем та забезпечували прозорість комунікації. (Джерело: InFoQ)
Переглянути оригінал
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
  • Нагородити
  • Прокоментувати
  • Репост
  • Поділіться
Прокоментувати
Додати коментар
Додати коментар
Немає коментарів
  • Закріплено