CRM стає нижнім рівнем каналів, рівень диспетчеризації стає новим бойовим полем, виробники SaaS повинні знову шукати свою захисну стіну.

AIMPACT повідомляє, що партнер a16z прогнозує, що домінуюча система записів Salesforce та HubSpot буде розпадатися, а цінність корпоративного програмного забезпечення зсуватиметься у бік інтелектуального рівня планування, а CRM відійде на задній план як базовий інтерфейс для AI-агентів. Штучний інтелект буде збирати дані з календарів, пошти, Slack та інших джерел і приймати рішення, а захисна смуга стане здатністю до планування. Два протилежних інтуїтивних факти: AI не зменшує роль людини, а навпаки підвищує рівень досягнення продажів; обсяг викликів CRM зростає через автоматичне створення нотаток AI. У майбутньому чисті можливості планування легко зітруться великими моделями, і SaaS може трансформуватися у центр та платформу виконання для агентів.