Генеральний директор Cloudfare: Як я вирішив, яких співробітників замінити за допомогою ШІ?

Автор: Метью Прінс

Переклад: Deep潮 TechFlow

Дві тижні тому я звільнив понад 20% співробітників компанії. Я зробив це не через те, що Cloudflare опинилася у скрутному становищі. Навпаки, наші доходи досягли історичного максимуму, грошовий потік дуже стабільний, і кількість нових клієнтів по всьому світу досягла безпрецедентних рівнів. Це рішення я прийняв через те, що бізнес-середовище стрімко змінюється; щоб виграти майбутнє, Cloudflare має діяти відповідно.

Переглядаючи історію американського бізнесу, ви навряд чи знайдете ще одну публічну компанію, яка зберігає понад 30% високого зростання і при цьому звільняє 20% співробітників. Однак, те, що ми зробили за останні два тижні, ймовірно, стане нормою у всій галузі протягом наступного року. Це історія про те, як штучний інтелект (ШІ) змінює все, але, на жаль, багато керівників і коментаторів неправильно розуміють, як саме ШІ зруйнує бізнес-правила і хто саме постраждає.

Щоб з’ясувати це, я знову відкрив стару книгу 1954 року (ця книга старша за мене на 20 років): «Практика управління» Пітера Друкера (вважається «батьком сучасного менеджменту»). У цій книзі Друкер глибоко аналізує різноманітні ролі в компанії. Я класифікував ці ролі у три групи: будівельники (builders), продавці (sellers) і вимірювачі (measurers).

Як випливає з назви, «будівельники» відповідають за створення продукту, «продавці» — за його продаж. А «вимірювачі» охоплюють усе інше: внутрішній аудит, визнання доходів (revenue recognition, фінансовий термін, що означає процес визначення моменту, коли продаж офіційно враховується у фінансових звітах компанії), фінанси, юридичні питання, відповідність, середній менеджмент, щоденна операційна діяльність і так далі — перелік без кінця.

На противагу песимістичним прогнозам деяких аналітиків, «будівельники» мають стабільну роботу і нікуди не йдуть. Якщо б продуктивність одного з наших інженерів зараз зросла у десять разів завдяки ШІ, я б одразу найняв усіх подібних фахівців, яких міг знайти на ринку.

«Продавці» також не мають боятися втрати роботи. Адже бюджетами все ще керують живі люди, які охоче купують у тих, хто готовий витратити час на слухання їхніх потреб, здатен побудувати довіру і допомогти у разі проблем.

«Вимірювачі» також дуже важливі для компанії, але вони кардинально відрізняються від перших двох. Топові «вимірювачі» зазвичай — це люди, яких дуже важко знайти. Вони невтомно працюють у тіні, не прагнуть бути у центрі уваги (front-of-house role, як у ресторанах — офіціанти, що безпосередньо обслуговують клієнтів), і найкраще, щоб вони зберігали незалежний і об’єктивний погляд на бізнес. Друкер зазначав, що оцінка бізнес-показників важлива, але клієнти все одно купують у «будівельників» і «продавців». Справжня топ-компанія має інвестувати найбільше ресурсів у ці дві ключові функції.

Хвиля ШІ не спрямована на «будівельників» або «продавців», вона справді орієнтована на «вимірювачів». Вони — невтомні, абсолютно незалежні, надзвичайно ефективні і завжди онлайн — сучасні системи ШІ здатні аналізувати і оцінювати компанію з деталізацією, яку навіть найкращі співробітники раніше не могли досягти.

Що стосується Cloudflare, раніше наші внутрішні аудиторські команди щокварталу могли виявити лише кілька ризиків у бізнесі для перевірки. Тепер ми впроваджуємо нову систему, яка цілодобово моніторить кожен ризик. Швидкість закриття фінансових звітів стала більшою. Помилок стало менше, і навіть якщо вони трапляються, їх можна виявити більш точно і надійно. Як CEO, я тепер маю унікальні інструменти для точного вимірювання загального стану компанії і для виявлення майбутніх зірок у команді.

Більшість співробітників, яких ми звільнили минулого тижня, були саме «вимірювачами». Ми скоротили кількість менеджерів середньої ланки, оскільки за допомогою ШІ керівники тепер можуть керувати більшою кількістю підлеглих і при цьому точно оцінювати їхню продуктивність і давати ефективні поради. Ми об’єднали розрізнені операційні посади у єдину команду підтримки бізнесу, а у випадках, що потребують спеціальних знань, — залучаємо ШІ. Також ми значно скоротили маркетинговий відділ — як і більшість компаній, там раніше зосереджувалися «вимірювачі». Крім того, у фінансовому відділі ми знайшли багато можливостей для автоматизації і об’єднання посад.

Однак головна мета цього скорочення — не просто зменшити кількість співробітників. Насправді, кількість вакансій, які ми відкриваємо, досягла історичного максимуму. Я очікую, що у найближчі роки загальна кількість працівників зросте. Саме тому, що «вимірювачам» тепер потрібно менше людей, ми можемо спрямувати ресурси на тих, хто справді здатен рухати компанію вперед.

Цього літа ми отримали майже мільйон резюме на 1111 оплачуваних стажувань. Випускники цієї програми — не лише висококваліфіковані, а й природжені AI-діти (AI-native, ті, хто виріс у епоху ШІ і сприймає його як базовий інструмент і спосіб мислення). Вони без винятку — «будівельники» або «продавці», і ми очікуємо, що більшість з них отримають повноцінну пропозицію працевлаштування.

Це — нове покоління майбутнього, яке винайде нові способи для розвитку нашого бізнесу. Завдяки ШІ ми можемо точніше оцінювати їхній внесок і безпомилково визначати майбутніх лідерів. ШІ — це не передвістя масового безробіття молоді, навпаки.

ШІ не знищить усі робочі місця, але вона безумовно змінить кожну компанію. Врешті-решт, час покаже, що Друкер був правий. ШІ значно підвищить наші можливості оцінювати організацію, і тоді живі люди у нашій команді зможуть зосередитися на тому, що дійсно здатне створювати і захоплювати цінність: на будівництві і продажах.