Обслуговування клієнтів, секретарі та вакансії у сфері продажу зменшуються вже два роки: остання статистика Бюро праці США показує, що ШІ замінює ці 17 професій

Американське Бюро статистики праці (BLS) показує, що 18 професій з високим рівнем AI-експозиції разом налічують близько 10 мільйонів робочих місць, і з 2024 по 2025 рік, за винятком медичних винятків, 17 з них вже другий рік поспіль зменшуються на 1,6%.
(Передісторія: Ринкова капіталізація Cerebras, яка досягла 950 мільярдів доларів, за підтримки двох раундів фінансування «Фонду старшого сина Трампа»)
(Додатковий контекст: Звіт Anthropic: у боротьбі за домінування в AI до 2028 року, США можуть втратити перевагу у обчислювальній потужності через можливе обгонення з боку Китаю)

За рік понад 130 тисяч представників служби підтримки зникли з ринку праці США, і AI тихо заповнює їхні колишні посади. Бюро статистики праці США (BLS) позначило 18 категорій професій як «з високим рівнем AI-експозиції»: тобто, задачі, які виконують ці роботи, наразі можуть бути частково або повністю замінені системами AI.

Згідно з річним звітом про зарплати за професіями, ці 18 «з високим рівнем AI-експозиції» професій разом охоплюють близько 10 мільйонів робочих місць. З травня 2024 по травень 2025 року загальна кількість зайнятих зменшилася на 0,2%, тоді як у той самий період загальний приріст зайнятості в США склав 0,8%, що свідчить про розходження.

Детальніше у звіті Bloomberg: якщо виключити «медичних секретарів та помічників» (які зросли через високий ріст у медичній галузі і демонструють протилежну тенденцію), то зайнятість у решті 17 професіях знизилася на 1,6% у період з 2024 по 2025 рік, і це вже другий рік поспіль, коли спостерігається однакова динаміка скорочення.

Якщо дивитися на конкретні цифри 2024–2025 років, найбільше падіння зазнали такі професії:

• Представники служби підтримки: зменшення на 130 180 осіб, зниження на 4,8%
• Секретарі та адміністративні помічники (крім медичних, юридичних, керівних): зменшення на 31 030 осіб, зниження на 1,8%
• Оптові та виробничі торгові представники (крім технічних та наукових): зменшення на 28 670 осіб, зниження на 2,3%

Якщо дивитися на довгострокову перспективу, з травня 2022 року (останній повний даний перед появою ChatGPT) до сьогодні, найбільше скорочення зазнали професії: кредитні авторизаційні працівники, аудитори та канцелярські службовці — зменшення на 26,2%; радіо-ведучі та DJ — на 20,8%; інженери з продажу — на 13,2%.

«AI-замінювані» та «AI-підтримуючі» професії: різниця

Щоб зрозуміти, чому цей спад зосереджений у сферах обслуговування клієнтів, секретарської роботи, аудиту, потрібно спершу розібратися з двома поняттями.

«AI-замінювані» роботи — це ті, де AI може безпосередньо виконувати основні завдання: наприклад, відповідати на дзвінки клієнтів, обробляти повернення, відповідати на стандартні питання, перевіряти кредитні файли, вводити дані у таблиці. Спільною рисою таких робіт є: передбачуваний ввід, стандартизований вивід, можливість автоматизації процесів. AI не потребує розуміння контексту, достатньо мати достатню кількість навчальних даних.

«AI-підтримуючі» роботи — це інша категорія, де AI виступає інструментом, що допомагає людині працювати швидше і краще: наприклад, лікарі використовують AI для аналізу патологічних зразків, юристи — для швидкого підготовлення прецедентів, інженери — для генерації тестового коду. У цих професіях ключові рішення залишаються за людиною, AI лише прискорює процес.

Goldman Sachs ще раніше, у квітні 2026 року, опублікував більш детальний аналіз: щомісяця AI скорочує близько 16 000 робочих місць у США, замінюючи приблизно 25 000 вакансій за чотири тижні, але одночасно підсилює близько 9 000.

Це не раптовий крах, а повільна структурна заміна, що відбувається місяцями.

Хто найбільше постраждав? Молоде покоління стикається з найвужчим входом

Bloomberg підкреслює структурний парадокс: ця хвиля замін AI зосереджена саме на професіях, які традиційно вважаються «вхідними» для кар’єри.

Обслуговування клієнтів, введення даних, обробка рахунків, базовий фінансовий аналіз, початкове програмування — ці позиції завжди були першим досвідом роботи для молодих випускників. Звіт Goldman Sachs також зазначає, що покоління Z є найбільш постраждалим, оскільки вони масово входять саме у ті професії, де AI здатен максимально підвищити ефективність.

Це створює ситуацію, яка раніше у технологічних революціях не виникала: зазвичай автоматизація починалася з середніх і високих рівнів повторюваних технічних робіт, залишаючи початкові позиції для новачків. Але цього разу початковий рівень вже починає скорочуватися.

З галузевого погляду, найбільше впливу зазнають сфери обслуговування клієнтів, модерація контенту, юридична підтримка, обробка фінансів і ранні позиції у розробці програмного забезпечення. Спільною рисою цих галузей є велика залежність від документації, правил і стандартизованої комунікації — саме ті сфери, де сучасні LLM (моделі обробки і генерації тексту) демонструють найвищу ефективність.

Зараз існують дві основні точки зору щодо заміни людської праці AI: одна вважає, що цей тренд лише посилиться; інша — що підвищена продуктивність сприятиме появі нових робочих місць. Як ви вважаєте?