Чи потрібно змінювати Дісней? Я бачу в інтернеті щодо «загрози» Діснею, в основному говорять про одне — «розумно чи ні», наприклад, що Дісней має контролювати кількість відвідувачів, має попереджати про час очікування (і так, це зроблено, і показаний час очікування враховує вплив швидких пропусків, зазвичай реальний час очікування менший за показаний), має окремо продавати швидкі пропуски на атракціони і так далі — все це «має бути».

Але багато хто, можливо, ігнорує одне — хто визначає це «має бути»? Ти кажеш, має бути — і його потрібно виконувати? Є простий принцип: хто несе наслідки, той і має право визначати — навіть якщо йдеться про вбивство, якщо я готовий нести наслідки вбивства, я маю право вбивати, так? Якщо ти позбавляєш мене цього права, але я все одно роблю — в чому тоді сенс твоєї заборони?

У компанії чому всі слухають босса? Тому що він несе наслідки — якщо щось піде не так, товар не проданий, люди зробили даремну роботу, зарплату отримують усі, а бос сам несе фінансові втрати.

Тож, що має робити Дісней? Немає «має бути» — він робить так, як вважає за потрібне, щоб йому було добре, інші поради — це нісенітниця. Щоб порадити людині або організації, потрібно хоча б стояти на їхній позиції і враховувати їхні інтереси, інакше ти хто? Чому вони мають відмовитися від своїх інтересів і погодитися на твою моральну тиранію? Вони просто поставлять тих, хто купив звичайний квиток, у чергу позаду, і що ти зробиш?

Багато хто каже, що «Дісней перевищує можливості прийому», — і тут є питання. Хто визначає, чи перевищено можливості? Той, хто говорить — ні. Це залежить від кількості людей, що знижує якість обслуговування і досвід користувачів — і не закінчується тим, що доходи зменшуються. Якщо всі перестають ходити, доходи зменшуються — тоді щось не так. Але це неможливо, бо це динамічний баланс: багато людей — поганий досвід — погана репутація — менше людей — досвід покращується — репутація знову підвищується. І так по колу. Тому обмеження не потрібно — достатньо дозволити тим, хто може витримати, не приходити, і досвід автоматично покращиться. Якщо ж ніхто не йде, і щодня переповнено, і всі скаржаться, але все одно приходять — тоді немає перевищення можливостей, і чому потрібно щось змінювати?

Це може звучати неприємно, але це правда — кожен має знати межі своїх прав. Дісней має право підняти ціну до 2000 гривень за квиток, і має право не підвищувати ціну, встановлюючи цінові рівні — і це його вибір. Якщо правила відкриті — це вже добре.

Ще кажуть, що Дісней має оголосити перед покупкою квитка, скільки часу потрібно чекати на кожен атракціон, інакше, купивши квиток, вже пізно жалкувати. Що ти хочеш? Без цього неможливо точно передбачити час — навіть якщо ти вже увійшов у парк і став у чергу, він може не повідомити тобі, скільки ще чекати. І що ти зробиш? Надати або не надати оцінку часу — це право Діснею.

Що ж таке право споживача? Йти або не йти. #Gate广场五月交易分享