Генеральний директор Klarna попереджає, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Генеральний директор Klarna застерігає: втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити економічний спад

Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковський попереджає про штучний інтелект — не через технічні ризики, а через його потенційний економічний наслідок. У недавньому подкаст-інтерв’ю керівник шведського гіганта фінтех заявив, що швидка заміна білих комірців роботою ШІ може призвести до рецесії, і це може статися вже скоро.

Його коментарі з’являються у момент зростаючої напруги щодо впровадження генеративних інструментів ШІ як у платформи для споживачів, так і в корпоративну інфраструктуру. Хоча багато технологічних лідерів продовжують просувати ШІ як засіб підвищення продуктивності, погляд Сіеміатковського йде іншим шляхом — підкреслюючи економічну нестабільність і соціальні витрати.

Від підвищення ефективності до економічних попереджень

За останні два роки Klarna активно впроваджує ШІ, використовуючи його у сфері обслуговування клієнтів, операціях і підтримці. Компанія раніше співпрацювала з OpenAI та інтегрувала віртуального помічника, який, за її словами, замінив роботу 700 людських агентів. Водночас кількість працівників Klarna зменшилася з 5500 до приблизно 3000 осіб.

Внутрішньо ці зміни були представлені як частина ширшого руху до більш економних операцій. Але тепер найвищий керівник компанії чіткіше пов’язує ці операційні зрушення з ширшими економічними тенденціями.

Він зазначив, що різке зростання продуктивності — особливо коли воно пов’язане з автоматизацією — часто супроводжується короткостроковими шоками, включаючи рецесії. Це особливо актуально, коли здобутки непропорційно впливають на білі комірці, де рівень доходів і споживання зазвичай вищий. Це попередження набуває додаткової ваги, оскільки Klarna готується до наступної фази зростання, і, можливо, до IPO.

Лідери галузі починають визнавати компроміс у праці

Коментарі Сіеміатковського відзначають значний зсув серед технологічних керівників, багато з яких зменшували значення втрат робочих місць через ШІ, навіть інтегруючи ці інструменти у щоденну діяльність. На відміну від них, генеральний директор Klarna закликає до більш відкритого обговорення — не лише можливостей ШІ, а й його наслідків.

Ця позиція все більше підтримується керівниками за межами платіжної сфери.

Їхня точка зору підсилює ширше повідомлення: ШІ — це не теоретичний руйнівник — це активна сила, яка в реальному часі змінює структури робочої сили. І ті, хто створює технології, за їх словами, повинні бути чесними щодо її впливу.

Короткостроковий ризик рецесії

Попередження Сіеміатковського, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію, не ґрунтується на спекуляціях, а на історичних прецедентах. Бум продуктивності, особливо той, що викликаний технологіями, часто випереджає здатність економіки поглинати звільнених працівників. У короткостроковій перспективі це може зменшити споживчі витрати, знизити попит на послуги та дестабілізувати фінансові системи.

Це особливо актуально для ринків, таких як фінтех, де ШІ швидко замінив ролі у підтримці клієнтів, оцінці ризиків і виявленні шахрайства. Оскільки компанії змагаються за маржу і швидкість, впровадження ШІ стає необхідністю, а не вибором — посилюючи його вплив у галузі.

Баланс між інноваціями та людським підходом

Проте картина не є цілком похмурою. Вищі керівники також підкреслюють, що ШІ може призвести до більш задовільної роботи — такої, що зосереджена на творчому мисленні, проектуванні систем і критичному контролі. Але цей перехід вимагає часу і перепідготовки. Також потрібно, щоб компанії чітко визначили межі, де автоматизація допомагає, а де людський контакт залишається необхідним.

Навіть Klarna, після місяців глибокої інтеграції ШІ, переосмислює свою стратегію. Сіеміатковський нещодавно визнав, що автоматизація підтримки клієнтів могла зайти занадто далеко. Компанія готується знову наймати працівників, з новим акцентом на збереження людських контактів у досвіді користувача.

Перспективи майбутнього

Поки що широка економіка все ще засвоює першу хвилю руйнувань, викликаних ШІ. Але повідомлення деяких її найактивніших прихильників змінюється. Технології — це не лише про зростання. Це про наслідки.