ШІ лише торкається поверхні того, як ми працюємо

Крістоф Фляйшман — серійний засновник, зосереджений на нових технологіях і майбутньому роботи. Він є засновником і генеральним директором Arthur Technologies, де працює над моделями співпраці з підтримкою штучного інтелекту, які поєднують штучний інтелект і іммерсивні технології для переосмислення того, як команди узгоджують, приймають рішення та співпрацюють.

Відкрийте для себе провідні новини та події у фінтеху!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інші

Використання штучного інтелекту на робочому місці стрімко зростає. Згідно з даними Exploding Topics, переважна більшість — 77% — або використовують ШІ, або досліджують його застосування.

У секторі фінтех, за даними NVIDIA, ця цифра досягає 91%. 
Однак застосування ШІ лише торкається поверхні його потенційного впливу на робочу силу.
Більшість розмов про ШІ на робочому місці зосереджені на технології як інструменті підвищення продуктивності. Тому ми говоритимемо про те, як автоматизація допомагає швидше складати електронні листи, підсумовувати документи, відповідати на запитання через чат-боти або прискорювати окремі завдання.

Чи мають ці розробки значення? Безумовно. Вони економлять час, зменшують тертя і допомагають людям рухатися швидше.

Але швидкість виконання завдань не змінює фундаментально спосіб нашої роботи. 
Розміщення ШІ в центрі співпраці та робочих процесів відкриває можливість для більшої трансформації робочого місця. Ми можемо еволюціонувати ШІ від інструменту, який люди використовують час від часу, до цифрового співробітника, який постійно бере участь у тому, як команди узгоджують, приймають рішення та виконує роботи.

Від індивідуальної допомоги до колективного інтелекту

Більшість сучасних інструментів ШІ створені для взаємодії один-на-один. Ви ставите питання — система відповідає. Хоча це корисно, ця модель підсилює фрагментований спосіб роботи: кожна людина оптимізує свій власний результат, не маючи повного уявлення про ширший контекст.

Однак найскладніша і цінна робота не відбувається ізольовано. Вона відбувається на зустрічах, майстер-класах і міжфункціональних командах. Саме тому ми генеруємо ідеї та прагнемо «відбити» їх один від одного. Але співпраця також може бути складною, включаючи переговори, пріоритетизацію, компроміси та спільне розуміння.

ШІ може подолати ці виклики. Але лише якщо ми перестанемо сприймати його як особистого помічника і почнемо розглядати його як учасника співпраці.

Концепція цифрового співробітника

Цифровий співробітник — це більше ніж просто інтерфейс або чат-бот, до якого ви звертаєтеся час від часу. Це постійна присутність, інтегрована у робочі процеси, яка розуміє цілі, контекст і людей. Він не замінює людське судження, креативність або лідерство. Замість цього він є членом вашої команди, що зменшує когнітивне навантаження, з яким стикаються команди у масштабі.

Це вимагає зміни мислення.

Замість запитання «Яку задачу може зробити ШІ для мене?» краще ставити питання: «Як ШІ може допомогти нам працювати краще разом?»

Один із підходів — надати ШІ чітку та впізнавану присутність у просторі співпраці. Не для того, щоб зробити ШІ більш людяним заради новизни, а щоб зробити його роль передбачуваною і надійною. Коли ШІ видно і він послідовний, команди можуть взаємодіяти з ним більш природно, як із колегою, який сприяє, а не домінує.

Перерозмислення узгодження та майстер-класів

Зустрічі з узгодженням цілей і великі майстер-класи — важливі. Вони часто славляться своєю неефективністю.

У традиційних форматах думки з’являються повільно і нерівномірно. Деякі учасники більш голосно висловлюють свою думку, інші вагаються ділитися запереченнями перед групою. Щоб почути кожну точку зору, фасилітатори часто обходять кімнату, витрачаючи цінний час, перш ніж почнеться справжня дискусія.

ШІ пропонує принципово інший підхід.

Цифровий співробітник може ефективно множити себе, залучаючи кожного учасника окремо, паралельно. Це дає людям простір для відкритого обміну думками без соціального тиску і у зручний для них час. Потім ШІ миттєво синтезує цю інформацію, маючи ідеальну пам’ять.

Замість починати сесію зі збору думок, команди можуть почати з ясності: де є згода, де розходяться погляди і які теми справді заслуговують уваги. У процесі мозкових штурмів ШІ може кластеризувати ідеї, виявляти спільні теми, виділяти винятки і навіть пропонувати підказки, що стимулюють мислення.

Мета не зменшити кількість обговорень, а зробити їх більш змістовними.

Виконання роботи, а не просто реагування

Там, де цифрові співробітники справді змінюють спосіб роботи, — це виконання.

Більшість систем ШІ сьогодні очікують команд. Цифрові співробітники діють у рамках робочих процесів. Вони не просто генерують текст; вони створюють спільні артефакти, з якими команди можуть працювати разом.

У колаборативних середовищах це може означати автоматичне створення дошок у віртуальній кімнаті для організації ідей, візуалізацію дискусії у реальному часі або картографування залежностей у процесі прийняття рішень. Записи фіксуються, але також зберігається структура. Інсайти стають видимими.

Обробляючи документацію, візуалізацію, координацію і контроль виконання, ШІ знімає значну частину операційного навантаження, що сповільнює команди. Це звільняє людей для зосередження на тому, що можуть робити лише люди: делегуванні, прийнятті рішень, навігації в невизначеності і застосуванні судження.

Це не автоматизація заради автоматизації. Це підтримка кращого лідерства і більш усвідомленої співпраці.

Структурування співпраці в реальному часі

Робота сьогодні динамічна. Пріоритети змінюються, ринки рухаються, команди реорганізовуються. Статичні процеси важко тримати в курсі.

Цифрові співробітники можуть допомогти, постійно структуруючи співпрацю по мірі її розвитку. Аналізуючи розмови, робочі процеси і результати у реальному часі, ШІ може виявляти закономірності, які пропускають люди: повторювані вузькі місця, нечіткі шляхи прийняття рішень, перевантажені команди або невідповідність цілей.

Це дозволяє командам коригувати курс, поки робота ще триває, а не чекати ретроспектив через кілька тижнів. З часом сама співпраця покращується, а не лише окремі показники.

Довіра, агентство і людське лідерство

Глибока інтеграція ШІ у співпрацю піднімає важливі питання довіри і агентства.

Цифрові співробітники повинні підтримувати людські наміри, а не їх переважати. Прозорість важлива. Команди мають розуміти, чому ШІ щось пропонує, а не лише що саме. Контроль має залишатися у людей.

При правильному дизайні ШІ стає стабілізуючою силою, а не руйнівною, доповнюючи людське судження, а не замінюючи його.

Перспективи

Майбутнє роботи визначатиметься не тим, скільки завдань може автоматизувати ШІ, а тим, наскільки добре він допомагає людям працювати разом.

Сьогодні ШІ лише торкається поверхні, бо ми все ще мислимо занадто малими масштабами: оптимізуємо окремих людей замість організацій, завдання замість робочих процесів, швидкість замість ясності.

Коли ШІ стане справжнім цифровим співробітником, коли він виконає роботу, структурує співпрацю і навчатиметься разом із командами, він відкриє шлях до більш сталого, гуманного і ефективного способу роботи.

Саме тут прихована справжня можливість.