Інтерв'ю з Ма Сінь із China Pacific Insurance: глибоке розкриття стратегічного стрибка від «Великого здоров'я» до «Великого догляду за здоров'ям»

Як AI · Як інтеграція China Pacific Insurance переформатовує екосистему догляду за здоров’ям?

Журналіст 21-го століття економічного репортажу Сунь Шихуей

Кількість населення у віці 60 років і старше в нашій країні вже перевищила 310 мільйонів, страхові компанії, завдяки природним перевагам у ризиковому захисті, довгостроковому фінансуванні та інтеграції послуг, стали важливими учасниками економіки для літніх людей. China Pacific Insurance офіційно підвищила свою стратегію «Велике здоров’я» до «Великого догляду за здоров’ям» у 2025 році та визначила її як одну з ключових стратегій на наступні п’ять років.

Яка стратегічна логіка прихована за цим невеликим зміною? Як China Pacific Insurance реагує на політичні вигоди, такі як створення національної системи довгострокового догляду та розширення корпоративних пенсій? Журналіст 21-го століття економічного репортажу провів глибоке інтерв’ю з віце-президентом China Pacific Insurance Ма Сінь.

Зображення: Віце-президент China Pacific Insurance Ма Сінь, надане співрозмовником

Від «Великого здоров’я» до «Великого догляду за здоров’ям»

«Стратегічне оновлення не означає зносити все з нуля», — сказав Ма Сінь. За останні п’ять років China Pacific Insurance заклала міцну основу у таких сферах, як «Blue Medical Insurance», план пенсійного зібрання «Golden Sunset», «China Pacific Home» та «Doctor Housekeeper». Зокрема, «Blue Medical Insurance» вже обслуговує понад 3 мільйони людей; «Golden Sunset» — це план пенсійного зібрання на понад 60 мільярдів юанів, найбільший у ринку професійних та корпоративних пенсійних планів. Він підкреслив, що стратегічна відданість створила міцну основу для оновлення стратегії.

Коли його запитали, чим «Великий догляд за здоров’ям» China Pacific Insurance відрізняється від конкурентів, Ма Сінь дав ключове слово: інтеграція. Він зазначив, що «інтеграція» проявляється у трьох рівнях: організаційному, цілевому та екосистемному. У вересні 2025 року на рівні групи було створено організацію екосистеми догляду за здоров’ям, сформовано трирівневу структуру та запроваджено механізм регулярного управління. «Інтеграція — це не просто гасло, а механізм, оцінка та логіка розподілу ресурсів».

У 2026 році в країні офіційно запровадять систему страхування довгострокового догляду, яку в галузі називають «шостим страхуванням». Вона вважається ключовою основою для вирішення проблем старіння населення та догляду за немічними літніми людьми.

Ма Сінь вважає, що розвиток страхування довгострокового догляду є важливим проявом служіння державній стратегії та реалізації «великих державних завдань», що демонструє політичну відповідальність і соціальну відповідальність, а також відповідає потребам розвитку компанії.

До кінця 2025 року China Pacific Insurance вже брала участь у обслуговуванні державних програм довгострокового догляду у 57 містах, охоплюючи 120 мільйонів застрахованих. Ма Сінь зазначив, що цей досвід створює сприятливі умови для компанії у новому циклі ринкових можливостей та досягнення нових проривів.

Однак у галузі загалом вважається, що розвиток системи довгострокового догляду в нашій країні все ще знаходиться на початковій стадії, і проблеми з прибутковістю сервісів, затримками у державних платежах та різноманітністю стандартів залишаються актуальними. Ма Сінь підкреслив, що у майбутньому участь комерційних страхових компаній у цій сфері зосереджуватиметься на трьох напрямках: участь у обслуговуванні, наданні додаткових гарантій та інтеграції доглядових послуг.

Одночасно у сегменті продуктів здоров’я «Blue Medical Insurance» вже став візитною карткою China Pacific Insurance. На сьогодні «Blue Medical Insurance» обслуговує понад 3 мільйони користувачів і є ключовим зв’язком між ресурсами «медицини, догляду, реабілітації та догляду за здоров’ям».

Загалом, рівень розвитку комерційного медичного страхування в нашій країні ще перебуває на етапі перетворення з «наявності» у «якості», особливо важливо балансувати між медичним інфляційним тиском і зменшенням ризиків.

Ма Сінь зазначив: «Обслуговування — це рушій зростання медичного страхування». Підрозділ China Pacific Insurance — Pacific Health Insurance у співпраці з China Pacific Property & Casualty Insurance та Doctor Housekeeper запустили сервіс «Medical Claims Pass», який має створити для компаній єдину платформу «лікування + компенсація». До кінця 2025 року «Medical Claims Pass» охопив 380 компаній-клієнтів і обслуговує 298 тисяч співробітників. Ма Сінь підкреслив: «Головна мета зростання сервісів — підвищити ефективність залучення капіталу у комерційне страхування, зміцнити лояльність клієнтів і зменшити ризики».

Коли його запитали, чим відрізняється старіння населення в Китаї від Європи та Америки, Ма Сінь зазначив, що у порівнянні з Європою, Америкою та Японією, Китай — «стартує з рівня бідності», швидко старіє і стикається з структурними викликами, такими як домінування однієї опори системи, низький рівень заміщення пенсій (близько 40%).

З огляду на ці особливості, Ма Сінь заявив, що China Pacific Insurance активно залучена до трьох стовпів пенсійної системи: перший — орієнтований на інвестиційні можливості, другий — на розширення охоплення, третій — на покращення продуктів і сервісів.

Завдяки обміну ресурсами, корпоративні клієнти другого стовпа можуть перетворюватися у приватних клієнтів третього стовпа; через взаємодію активів і зобов’язань пенсійні активи можуть довгостроково співпрацювати з інфраструктурою догляду за здоров’ям China Pacific Insurance; через зв’язки між виробництвом і сервісами пенсійні виплати та фінансування догляду за здоров’ям формують замкнутий цикл.

Ма Сінь підсумував: «Фінансування пенсій — це не просто продаж поліса, а процес управління клієнтськими відносинами протягом десятиліть».

Швидке реагування на трансформацію: «злам» і «заснування»

Активне реагування на старіння населення, планування індустрії догляду за здоров’ям і підвищення ролі страхового бізнесу вже стали загальним консенсусом у галузі.

Ма Сінь розповів, що China Pacific Insurance вже створила повну систему послуг «профілактика — діагностика — лікування — реабілітація — догляд»: профілактика включає медогляди, щеплення, програми підтримки здоров’я підлітків «Зелений ріст»; діагностика — онлайн-медицина 24/7 «Doctor Housekeeper», офлайн-направлення, інтелектуальні медичні мережі у повітах; лікування — мережі прямої оплати медичних послуг, допомога у зверненні за медичною допомогою, фармацевтичні та доглядові послуги; реабілітація — лікарні «Source Shen Rehabilitation» та мережі реабілітаційних закладів; догляд за літніми — «China Pacific Home» для організованого догляду та «Bai Sui Ju» для домашнього догляду.

Ма Сінь зазначив, що наступним кроком є не просто розгортання, а фокусування на спеціалізації, якості та вдосконаленні, щоб перейти від «загального» до «спеціалізованого» сервісу.

Варто зазначити, що останнім часом «China Pacific Home» переходить від «важких активів» до «легких і важких» моделей. У 13 містах заплановано 15 проектів, новий стратегічний напрямок — «поєднання легких і важких активів, з перевагою легких».

«Раніше купівля землі для створення спільнот була швидким способом формування бренду та управлінських можливостей, але тепер у нас вже є ці можливості. China Pacific Insurance планує скористатися можливостями оновлення міст, більше застосовувати оренду, реконструкцію та делегування управління — легкі активи, зосереджені на міському центрі для літніх людей, щоб вони не залишали своїх знайомих соціальних та медичних кол, зменшуючи інвестиційний тиск і підвищуючи прийнятність для клієнтів», — сказав Ма Сінь.

Насправді, домашній догляд залишається найпопулярнішим вибором для більшості літніх людей у країні і найскладнішою сферою для глибокого розвитку. У відповідь на це China Pacific Insurance створила новий бренд «Bai Sui Ju». Ма Сінь вважає, що «Bai Sui Ju» точно вирішує три головні проблеми: безпека (захист допоміжних засобів, попередження ризиків, тривожна реакція третього рівня); допомога у зверненні за медичною допомогою (онлайн-консультації, супровід у лікарні, зелений канал для звернення); доглядові послуги (догляд у лікарні, реабілітація після виписки, послуги на вимогу).

Він додав, що наступним кроком «Bai Sui Ju» стане прискорення розвитку передових домашніх клінік, щоб за допомогою доглядового менеджера забезпечити безшовний перехід між різними сценаріями догляду, створюючи мережу оптимальних сервісів для домашнього та зовнішнього догляду.

Крім домашнього догляду, у медичній ланцюжку реабілітація часто ігнорується. Журналіст дізнався, що China Pacific Insurance працює над заповненням цієї прогалини через бренд «Source Shen Rehabilitation». «Зараз у місті Сямень, Цзінань і Гуанчжоу відкрито реабілітаційні центри з приблизною кількістю ліжок близько 1100. У Сямені та Цзінані вже відкрилися реабілітаційні лікарні», — додав Ма Сінь.

Обговорюючи впровадження AI-технологій у екосистему догляду за здоров’ям China Pacific Insurance, Ма Сінь підкреслив: «AI не має замінити лікаря, а допомогти йому зосередитися на найцінніших судженнях і комунікації». Зараз у рамках «Doctor Housekeeper» створено 11 інтелектуальних систем, які підсилюють точність діагностики та ефективність роботи лікарів.

Ма Сінь зазначив, що у наступному етапі China Pacific Insurance поглиблюватиме інтеграцію сервісів і основного бізнесу у трьох ключових сценаріях: розвиток клієнтського досвіду, інновації у продуктах і контроль витрат, створюючи «зворотний зв’язок між сервісами та основним бізнесом».

Від «Великого здоров’я» до «Великого догляду за здоров’ям» China Pacific Insurance прагне побудувати екосистему, що поєднує страхування, інвестиції, послуги та технології. Однак чи вдасться їй пройти цей шлях, залишається під питанням через проблеми з прибутковістю системи довгострокового догляду, контролем витрат на домашній догляд і застосуванням AI. У цьому контексті Ма Сінь підкреслив: «Стратегічна відданість — це наш початок, оновлення стратегії — новий початок. Ми обов’язково поглибимо стратегію ‘Великого догляду за здоров’ям’ і дамо відповідь у вигляді успіху у старінні населення».