Чому ці засновники стартапів не вважають, що ШІ замінить людські ролі

Іван Мехта

П’ятниця, 20 лютого 2026 року о 5:47 ранку за Гринвічем+9 4 хв читання

Зображення: Фото Ремсі Карді/Веб-саміт Катар через Sportsfile

Як компанії, що займаються ШІ, зростають у цінності та використанні, постійно ведеться дискусія про те, як ШІ замінює людей у різних роботах. Дослідження свідчать, що ролі, де ШІ може автоматизувати більшість завдань, будуть під впливом, хоча деякі аналітики вважають, що ШІ також може створювати робочі місця, а ефект заміщення є лише тимчасовим.

Девід Шим, генеральний директор компанії для ведення нотаток на зустрічах та розвідки Read AI, сказав TechCrunch на Веб-саміті Катар раніше цього місяця, що навіть із зростанням інструментів ШІ, в кінцевому підсумку, саме люди визначатимуть хід дій, і їхня робота буде важливою. Він порівняв технологію з використанням карт у машині.

“Я вважаю, що завжди буде людина посередині,” сказав Шим. “Я думаю, що робота з часом стане легшою. Але хорошим прикладом буде керування автомобілем. Коли ми починали, у вас був карта. І ви витягували карту. І ви говорили: добре, я їду. Я вирішую, що відбувається. Тепер всі використовують Waze або Google Maps, і карта каже вам, куди їхати. А ви просто слідуєте цій команді. Але ви — людина посередині, яка може вирішити, що станеться.”

Шим визнав, що ШІ вплине на робочі місця, зазначивши, що рекламні агентства можуть втратити людські ролі на користь автоматизованих інструментів. Однак він зазначив, що технологічні платформи потребуватимуть робочих місць для контролю за процесом автоматизації.

Абдулла Асіри, засновник стартапу для підтримки споживачів на базі ШІ Lucidya, сказав, що він вважає, що ШІ замінить завдання, але не ролі. Він зазначив, що коли клієнти його компанії використовують Lucidya, агенти підтримки клієнтів часто виконують різні ролі та обов’язки. Він додав, що деякі стають керівниками, які керують іншими людьми та ШІ, тоді як інші займаються побудовою відносин і розвитком бізнесу, використовуючи збережений час.

Read AI’s Шим зазначив, що ведучі зустрічей звільнили людей від ручного ведення нотаток.

“Ніхто тут не хоче сидіти і робити нотатки на зустрічах, але коли ви починаєте позбавляти цю роботу, у вас з’являється трохи більше часу для інших речей, на які ви можете зосередитися. Ви можете швидше надіслати цей звіт або відповісти клієнту і мати кращий контекст для прийняття рішень, замість того щоб витрачати багато часу на збирання всієї інформації і мати мало часу для ухвалення рішення,” сказав він.

Використання ШІ всередині компаній та найм

Оскільки технологічні компанії, такі як Read AI і Lucidya, все більше використовують інструменти ШІ, вони прагнуть зберегти свої команди невеликими. Наразі команда обслуговування клієнтів Read AI складається всього з п’яти людей, які обслуговують мільйони користувачів щомісяця. Шим зазначив, що компанія використовує інструменти ШІ, щоб зробити невелику команду більш продуктивною і надати їм більше контексту для швидшої роботи.

Weiterlesen  

Зазначається, що компанії отримують вигоду від підвищення продуктивності. Read AI повідомила, що її інструмент для продажів допомагає прогнозувати стан угоди, використовуючи дані з CRM-систем, таких як HubSpot і Salesforce. Стартап повідомив, що через цю систему було затверджено угоди на суму 200 мільйонів доларів. Шим сказав, що Read AI фіксує на 23% більше контексту з кожним оновленням, що може бути використано для оцінки того, що спрацювало або ні під час дзвінка з потенційним клієнтом.

Асіри з Lucidya також зазначив, що компанія використовує інструменти ШІ, включаючи Read AI, для зустрічей і створення маркетингових матеріалів. Він сказав, що компанія прагне “масштабувати результати без масштабування штату”.

“Мета будь-якої компанії — найняти людей, які є носіями ШІ, дуже сильними у ШІ, але ми повинні бути реалістами,” сказав Асіри. “Сьогодні ця навичка розвивається. Ви не можете знайти багато людей із дуже сильними можливостями ШІ, не створювати ШІ, а використовувати його.”

Генеральний директор Lucidya Абдулла Асіри Зображення: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar через Sportsfile

Асіри зазначив, що люди, здатні створювати агентів, які допомагатимуть у роботі, будуть більш бажаними для найму.

Обробка сприйняття ШІ клієнтами

Шим зазначив, що кілька років тому багато людей були скептичні щодо використання ШІ для ведення нотаток у зустрічах і не розуміли, чому на дзвінку присутній бот. Однак тепер люди більш сприйнятливі до нотатків, якщо їм дають контроль над записом, він сказав.

Асіри сказав, що Lucidya повідомляє користувачам, коли використовує голосовий ШІ для спілкування. Він додав, що для користувачів важливіше вирішення проблем, ніж факт, що їхні дзвінки обробляє ШІ-бот.

“Все зводиться до вирішення проблем і пошуку проблем клієнтів та їхнього вирішення,” сказав Асіри. “Якщо ШІ-агенти дійсно зосереджені на цьому, клієнти задоволені тим, що їхні питання вирішуються. Клієнт справді не має значення, чи це зроблено ШІ або людиною, головне — щоб це було швидко і точно.”