Я думав про те, як компанії повністю пропускають можливість у преміальній лояльності.

Ми вже давно маємо моделі підписки — доставка молока, газети, сільські клуби — але лише нещодавно бізнеси зрозуміли, як справді монетизувати лояльність.

Ось що привернуло мою увагу: майже п’ята частина дорослих у США фактично живе онлайн зараз.
Це величезна можливість для роздрібних продавців перетворити випадкових відвідувачів у справжніх активних користувачів.
Але більшість компаній застрягли на застарілих структурах лояльності.

Тоді з’явився Amazon Prime і все змінилося.
Вони змінили сценарій — замість «спочатку купи, потім отримай переваги», тепер «сплатив наперед, отримуй переваги одразу».
Результати говорять самі за себе.
Члени Prime витрачають у середньому 2 500 доларів на рік у порівнянні з не-членами, які витрачають близько 500 доларів.
Це різниця у 5 разів.
А рівень їхнього оновлення? 91% перших членів повертаються, 96% залишаються на третій рік.
Коли ти заробляєш мільярди лише на підписках, ти знаєш, що створив щось ефективне.

Що цікаво, споживачі насправді цього прагнуть.
Міленіали? 62% кажуть, що приєдналися б до програми винагород із платою, якщо їхній улюблений бренд її запропонує.
Серед молодших вікових груп ця цифра зростає до 75-77%.
З’являється ментальність «ти отримуєш те, за що платиш» — 47% людей вважають, що преміальні програми лояльності дають кращі винагороди, ніж безкоштовні.

Чому ж тоді більше компаній цього не робить?
Інфраструктура. Це справжній бар’єр.
Створення та підтримка преміальної програми лояльності вимагає серйозних інвестицій у технології, залучення кваліфікованих фахівців і складного фінансового управління.
Близько 40% компаній називають технологічні прогалини, 33% борються з конкуренцією, ще 33% мають справу з складністю зобов’язань.
Це багато.

Але ось у чому справа — потенціал ROI величезний.
Компанії, які справді інвестують у створення міцної інфраструктури преміальної лояльності, можуть побачити такі результати, що вони повністю змінять їхню бізнес-модель.
Amazon довів, що концепція працює у масштабі.
Можливість є для будь-кого, хто готовий побудувати її правильно.