Минулого тижня я бачив у виході на посадку, як перші заходять у бізнес-клас, і в голові була одна думка: ви витрачаєте кілька десятків тисяч, щоб купити ранній доступ у клітку і штрафне сидіння? Це ж хвороба, чи не так? Хіба не має бути навпаки — чим дешевше, тим раніше заходиш, а перший клас виходить з лаунжу останнім, і двері одразу закриваються — і летять. Ось це справжня повага.

Я зробив пост із критикою, і вийшов старший брат, який працює у авіакомпанії вже дванадцять років. Він сказав, що цей план, його пробували ще у нульових. Уявляєте що? Відсоток скарг зріс у чотири рази. Не на сервіс, не на їжу, а саме на порядок посадки. Один клієнт із платиновою картою залишив на стійці одну фразу, яку він ніколи не забуде: «Я витрачаю гроші не для того, щоб чекати інших».
Саме цю фразу.
Я почув і почервонів. Той старший брат говорив дуже спокійно, ніби розповідав про щось не своє. Але він зробив паузу і додав: «Вони не купують раніше прибуття. Вони просто хочуть, щоб коли вони заходять, весь економ-клас підняв голову і подивився на них. Це — частина ціни квитка.»
Я тримав телефон і довго мовчав.
Тож бачите, перший клас — це не продукт. Ми — це. Ми, ті, хто стоїть у черзі і закочує очі, — це те, що авіакомпанія продає.
Запитую вас одне:
Якщо завтра правила зміняться і перші заходять останні, і вас вже не будуть критикувати, не будуть змушувати сердитися — вам стане легше, чи навпаки — трохи сумно?