**КАЛГАРІ, АБ / ACCESS Newswire / 19 лютого 2026 / **Служба підтримки все частіше стає ціллю для хакерів, як видно з порушень безпеки, таких як MGM та Marks & Spencer. Оскільки служби підтримки переходять на підтримку на основі штучного інтелекту, компанії повинні забезпечити безпеку агентів ШІ, що надають цю підтримку. Сьогодні TechJutsu оголосила про Caller Verify для агента штучного інтелекту ServiceNow, який запобігає атакам з імітацією особистості на службах підтримки.

Сьогодні TechJutsu додала перевірку особистості до агента служби підтримки на основі штучного інтелекту ServiceNow, вирішуючи ключову перешкоду для автоматизації: дії агентів ШІ на підставі неперевірених або підроблених запитів. Інтеграція вставляє крок перевірки перед діями, керованими ШІ, такими як скидання паролів, розблокування облікових записів та зміни доступу, щоб підприємства могли автоматизувати чутливі робочі процеси без компромісу безпеки.

“Ризики імітації викликів служби підтримки зростають,” сказав Трейсі Ніхолт, генеральний директор TechJutsu. “Служби підтримки є основною ціллю для хакерів, оскільки вони пропонують високовартісний, низькотехнологічний, орієнтований на людину шлях обійти застарілі технічні захисти через соціальну інженерію. Caller Verify для агента штучного інтелекту ServiceNow запобігає цим ризикам, допомагаючи безпеці відповідати функціональності служби підтримки.”

Підприємства впроваджують агентів служби підтримки на основі ШІ для зменшення витрат на підтримку, масштабування операцій і звільнення людських команд. Caller Verify дозволяє безпечну автоматизацію високоризикових запитів, перевіряючи особистість перед виконанням чутливих дій, що дозволяє організаціям розширювати автоматизацію з упевненістю.

Критичний безпековий пробіл у автоматизації ШІ

Оскільки організації впроваджують агентів ШІ для виконання все складніших ІТ та HR завдань, з’являється нова вразливість. Агенти ШІ чудово справляються з скиданнями, змінами облікових записів і provisioning, але їм бракує людської інтуїції для виявлення імітації. Очікується швидке зростання кількості сервісних взаємодій, оброблюваних агентами ШІ, у наступні кілька років, що підвищує потребу у сильних гарантіях ідентичності та управлінні автоматизованими діями.

Розроблено для ServiceNow

Caller Verify інтегровано у робочі процеси агента служби підтримки на основі ШІ ServiceNow, дозволяючи адміністраторам встановлювати перевірки особистості у визначених точках та керувати ними через стандартну конфігурацію ServiceNow.

Побудовано на Okta

Інтеграція побудована на платформі Okta, тому запити, ініційовані ШІ, успадковують ті ж контролі ідентичності працівників, що й у всьому підприємстві.

Як працює інтеграція

Інтеграція слугує безпечним мостом між агентом служби підтримки на основі ШІ ServiceNow та платформою ідентичності Caller Verify. Коли користувач запитує чутливу дію, наприклад скидання пароля або розблокування облікового запису, система автоматично активує додаткову перевірку за допомогою push-повідомлень, SMS або біометрії. Після того, як користувач підтверджує запит на своєму пристрої, агент ШІ виконує дію та оновлює заявку без участі людини. Це замінює слабкі питання на основі знань, які легко можуть бути використані зловмисниками, і усуває ручні кроки перевірки, що займають багато часу служби підтримки. Вбудовано безпосередньо у інтерфейс ServiceNow, не вимагає налаштувань коду, залишається оновлюваним під час оновлень платформи і включає механізм налаштувань, що дозволяє нефахівцям керувати налаштуваннями без підтримки розробників.

Продовження історії

Для кого це

Caller Verify для агента служби підтримки на основі ШІ ServiceNow призначено для підприємств із службами підтримки, які прагнуть модернізувати свої робочі процеси за допомогою агентного ШІ та контролів нульової довіри.

Ключові переваги

Зменшення ризику соціальної інженерії шляхом перевірки особистості перед чутливими діями, ініційованими ШІ.

Автоматизація високоризикових робочих процесів служби підтримки без втрати контролю безпеки.

Забезпечення безперебійного користувацького досвіду з у чаті, на основі push-повідомлень для перевірки.

Доступність

Caller Verify для агента служби підтримки на основі ШІ ServiceNow доступний негайно. Демонстрація та коротке відео робочого процесу доступні за запитом. Детальніше на www.callerverify.com.

Про TechJutsu

TechJutsu — провідна компанія у сфері управління ідентичністю та доступом і розробник Caller Verify. Ми інтегруємо безпеку ідентичності у підприємницькі платформи, такі як Okta та ServiceNow, допомагаючи організаціям закривати прогалини у безпеці служб підтримки та кол-центрів під час впровадження нульової довіри та автоматизованих робочих процесів на основі ШІ.

Медіа Контакт
Яна Несторенко
Спеціаліст із комунікацій
Yana.Nesterenko@TechJutsu.com

Джерело: TechJutsu

Переглянути оригінальний прес-реліз на ACCESS Newswire

Умови та Політика конфіденційності

Панель управління конфіденційністю

Більше інформації

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.

Нагородити
подобається
Прокоментувати
Репост
Поділіться

Прокоментувати

Додати коментар

Немає коментарів

Популярні теми
Дізнатися більше
#
GateSquareMayTradingShare
698.18K Популярність
#
BitcoinFallsBelow80K
95.01M Популярність
#
IsraelStrikesIranBTCPlunges
44.19K Популярність
#
IranUSConflictEscalates
81.08K Популярність
#
OilPriceRollerCoaster
1.02M Популярність

Закріпити

карта сайту

TechJutsu представляє Caller Verify для ServiceNow, зміцнюючи AI-агенти ServiceNow вбудованою перевіркою особистості

TechJutsu представляє Caller Verify для ServiceNow, посилюючи агентів штучного інтелекту ServiceNow вбудованою перевіркою особистості

Популярні теми

GateSquareMayTradingShare

BitcoinFallsBelow80K

IsraelStrikesIranBTCPlunges

IranUSConflictEscalates

OilPriceRollerCoaster

Закріпити