Генеральний директор власної авіакомпанії Delta Air Lines часто не літає у преміум-кабінах: ось чому

Генеральний директор Delta Air Lines Ед Бастіан часто літає в основному салоні або Comfort+ замість преміум-класу, що є ключовою частиною його філософії керівництва. Він використовує ці рейси, щоб безпосередньо спостерігати за досвідом клієнтів, збирати чесний зворотній зв’язок і переконатися, що рішення базуються на реальних сценаріях. Цей підхід допомагає йому зрозуміти потоки обслуговування, ергономіку сидінь і виклики при посадці, що в кінцевому підсумку сприяє стратегії та розвитку продуктів Delta.