Bank of America оновлює програму винагород

Кейтлін Муллен

Четвер, 19 лютого 2026 о 15:15 GMT+9 4 хв читання

У цій статті:

BAC

+1.18%

_Ця історія була спочатку опублікована на Banking Dive. Щоб отримувати щоденні новини та аналітику, підпишіться на нашу безкоштовну щоденну розсилку Banking Dive. _

Короткий огляд Dive:

Bank of America запускає нову програму винагород 27 травня, яка розширює кількість клієнтів, що можуть отримувати переваги, повідомила кредитна установа у середу.

Програма лояльності без комісії є “важливим досягненням” для банку, оскільки вона нагороджує будь-якого клієнта з особистим поточним рахунком, незалежно від їхнього балансу, сказала Шикха Нарула, керівник відділу споживчих депозитних продуктів і винагород банку. 

BofA налічує 11 мільйонів учасників у своїй поточній програмі винагород, яка була запущена у 2014 році, і керівники очікують, що ця кількість щонайменше подвоїться за наступні кілька років. 

Короткий огляд Dive:

Банк із Шарлотти, Північна Кароліна, почне повідомляти клієнтів наступного тижня про майбутні зміни, а існуючі учасники автоматично будуть зараховані до відповідного рівня нової програми. Нові клієнти зможуть приєднатися за бажанням.

Поточна програма винагород банку вимагала мінімального балансу у $20,000 для входу. Зміни означають, що програма винагород буде доступна приблизно для 30 мільйонів існуючих клієнтів, повідомили керівники.

Нова програма, яка стимулює клієнтів робити більше з банком, переводить BofA у “наступну еру лояльності”, базуючись на успіху поточної програми “але еволюціонуючи її, щоб бути більш сучасною та відповідати змінним потребам клієнтів,” сказала Мері Хайнс Дроеш, керівник відділу споживчих і малий-бізнес продуктів та аналітики банку.

Нова програма матиме чотири рівні: учасник, для клієнтів з менше ніж $30,000; preferred plus, для тих, у кого $30,000 до менше ніж $100,000; preferred honors, для клієнтів з $100,000 до менше ніж $1 мільйон; і преміум, для тих, у кого баланси $1 мільйон і більше.

Бонуси за винагороди по кредитних картах залишаться, хоча для існуючих учасників програми вони можуть змінитися; будь-яка перевага, яка має змінитися, залишатиметься в силі щонайменше шість місяців з моменту запуску нової програми у травні, повідомили керівники BofA.

Підвищення винагород за кредитними картками коливається від 10% до 75% у залежності від рівня.

Нова програма пропонуватиме знижки на іпотечне та автокредитування або звільнення від комісій. Вона додасть переваги, які клієнти вказали, що хотіли б отримати, такі як захист особистих даних та захист від шахрайства, ексклюзивний для програми винагород, сказала Хайнс Дроеш. Деякі конкуренти пропонують такі послуги за плату, що надихнуло BofA на їхнє безкоштовне надання, сказала Нарула.

Переваги стилю життя, такі як кредитні підписки для новин та розваг, curated досвіди та знижки для висококласних брендів, стануть ключовою частиною програми, сказала Нарула.

Стаття продовжується  

І пропонуючи ці послуги раніше – при балансі $100,000 порівняно з $1 мільйоном – “є значним кроком для нас,” сказала вона. Втім, “рівень персоналізації та curated досвідів на преміум-рівні буде дуже відрізнятися” від нижчих рівнів, додала вона.

Банк планує персоналізувати пропозиції на основі місцезнаходження клієнтів або їхніх попередніх взаємодій з програмою винагород.

Bank of America також оновлює цифровий досвід клієнтів у своєму мобільному додатку та онлайн-банкінгу, сказала Нарула.

Еріка, віртуальний помічник із штучним інтелектом банку, допоможе клієнтам дізнатися про програму винагород, і “з часом ми сподіваємося дійти до стану, коли ми проактивно підказуватимемо клієнтам” способи отримати більше переваг, сказала Нарула. Еріка також стане ще одним каналом, який банк використовуватиме для залучення до програми, сказала Хайнс Дроеш.

Революція у програмі винагород є частиною ширшої стратегії для стимулювання більшого зростання у споживчому банку BofA та досягнення цілей, визначених на інвесторському дні компанії у листопаді, включаючи ціль отримати $20 мільярдів річного прибутку у середньостроковій перспективі. Другий за величиною банк США прагне збільшити кількість споживчих клієнтів до 75 мільйонів, з нинішніх 69 мільйонів, протягом наступних трьох-п’яти років.

Bank of America також посилила інвестиції у свій бізнес кредитних карток, вклавши сотні мільйонів доларів у цифрові оновлення, оновлення карт, збільшення маркетингу та співпрацю з партнерськими брендами.

Банк зосереджений на утриманні основного операційного рахунку своїх клієнтів і поглибленні відносин, сказала Хайнс Дроеш.

Хоча інші банки можуть пропонувати “програму для своїх депозитних клієнтів або програму для їхніх кредитних карток,” сказала вона, “це справді об’єднує всі продукти та послуги, які ми пропонуємо нашим клієнтам, у єдину цілісну програму.”

**Рекомендуване для читання **

Внутрішній план Bank of America щодо зростання кредитних карток

Умови та Політика конфіденційності

Панель управління конфіденційністю

Детальніше