Генеральний директор Klarna попереджає, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію

Відкрийте для себе провідні новини та події у сфері фінтех!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Генеральний директор Klarna застерігає: втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити економічний спад

Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковський попереджає про штучний інтелект — не через технічні ризики, а через його потенційний економічний наслідок. У недавньому подкаст-інтерв’ю керівник шведського гіганта фінтех сказав, що швидка заміна білих комірців роботами на базі ШІ може призвести до рецесії, і це станеться вже скоро.

Його коментарі з’являються у момент зростаючої напруги щодо впровадження генеративних інструментів ШІ як у платформи для споживачів, так і в корпоративну інфраструктуру. Хоча багато технологічних лідерів продовжують просувати ШІ як засіб підвищення продуктивності, погляд Сіеміатковського йде іншим шляхом — він наголошує на економічній нестабільності та соціальних витратах.

Від підвищення ефективності до економічних попереджень

За останні два роки Klarna активно впроваджує ШІ, використовуючи його у сфері обслуговування клієнтів, операціях та підтримці. Компанія раніше співпрацювала з OpenAI та інтегрувала віртуального помічника, який, за її словами, замінив роботу 700 людських агентів. Водночас кількість працівників Klarna зменшилася з 5500 до приблизно 3000 осіб.

Внутрішньо ці зміни були представлені як частина ширшого руху до більш ефективних операцій. Але тепер топ-менеджер компанії чіткіше пов’язує ці операційні зміни з ширшими економічними тенденціями.

Він зазначив, що різке зростання продуктивності — особливо коли воно пов’язане з автоматизацією — часто супроводжується короткостроковими шоками, включаючи рецесії. Це особливо актуально, коли здобутки непропорційно впливають на білі комірці, де рівень доходів і споживання зазвичай вищий. Попередження набуває додаткової ваги, оскільки Klarna готується до наступної фази зростання, і, можливо, до IPO.

Лідери галузі починають визнавати компроміс у праці

Коментарі Сіеміатковського відзначають суттєвий зсув серед технологічних керівників, багато з яких зменшували значення втрат робочих місць через ШІ, навіть інтегруючи ці інструменти у щоденну діяльність. На відміну від них, генеральний директор Klarna закликає до більш відкритого обговорення — не лише можливостей ШІ, а й його наслідків.

Ця позиція все частіше підтримується керівниками за межами платіжної сфери.

Їхня точка зору підсилює ширше повідомлення: ШІ — це не теоретічний руйнівник — це активна сила, яка в реальному часі змінює структури робочої сили. І ті, хто створює технології, за їх словами, повинні бути чесними щодо її впливу.

Короткостроковий ризик рецесії

Попередження Сіеміатковського про те, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію, не ґрунтується на спекуляціях, а на історичних прецедентах. Бум продуктивності, особливо той, що викликаний технологіями, часто випереджає здатність економіки поглинати звільнених працівників. У короткостроковій перспективі це може зменшити споживчі витрати, знизити попит на послуги та дестабілізувати фінансові системи.

Це особливо актуально для ринків, таких як фінтех, де ШІ швидко замінив ролі у підтримці клієнтів, оцінці ризиків і виявленні шахрайства. Оскільки компанії змагаються за маржу і швидкість, впровадження ШІ стає необхідністю, а не вибором — що посилює його вплив у галузі.

Баланс між інноваціями та людським фактором

Проте картина не є цілком похмурою. Топ-менеджери також підкреслюють, що ШІ може сприяти більш задовільним ролям — зосередженим на творчому мисленні, проектуванні систем і критичному контролі. Але цей перехід вимагає часу і перепідготовки. Також потрібно, щоб компанії чітко визначили межі, де автоматизація допомагає, а де людський контакт залишається необхідним.

Навіть Klarna, після місяців глибокої інтеграції ШІ, переосмислює свою стратегію. Нещодавно Сіеміатковський визнав, що автоматизація підтримки клієнтів могла зайти занадто далеко. Компанія готується знову наймати працівників, з новим акцентом на збереження людських контактів у досвіді користувача.

Перспективи

Поки що широка економіка все ще засвоює першу хвилю руйнувань, викликаних ШІ. Але повідомлення деяких її найактивніших прихильників змінюється. Технології — це не лише про зростання. Це про наслідки.