Netomi, залучення інвестицій на 110 мільйонів доларів… орієнтація на регульовані галузі, розширення "керованого агентського AI"

Платформа для корпоративного клієнтського досвіду Netomi успішно залучила 110 мільйонів доларів нових інвестицій, що становить приблизно 1618,65 мільярдів ієн у корейській валюті. Ці кошти будуть використані для оновлення платформи «агентського AI» та розширення її впровадження у регульованих, з високим обсягом обробки великих корпоративних середовищах.

Netomi заснована у 2016 році, раніше відома під назвою «msg.ai». Наразі компанія пропонує агентську AI-платформу, здатну обробляти повний ланцюг клієнтського обслуговування через чат, електронну пошту та голосові канали. Вона відрізняється тим, що виходить за межі простих чат-ботів, встановлюючи контрольні механізми для забезпечення роботи AI лише в дозволених межах компанії, одночасно гнучко реагуючи на різноманітні запити клієнтів.

Компанія пояснює, що її платформа поєднує «визначальний контроль» та «ймовірне міркування». Простими словами, після чіткого визначення, що AI може і не може робити, AI самостійно оцінює ситуацію та реагує в межах встановлених рамок. Netomi стверджує, що у реальних кейсах впровадження досягнуто «нульових збоїв, нульових порушень правил безпеки, нульових порушень бренду». Це розглядається як сигнал для регуляторів та організацій з питань відповідності, які ставляться обережно до впровадження агентського AI.

Її технологічна база також викликає інтерес. Платформа Netomi побудована на мікросервісній архітектурі, здатній обробляти одночасні запити, та використовує багаторівневу систему моніторингу для реального запису та аудиту процесу прийняття рішень AI-агента. Це особливо важливо для галузей з жорстким регулюванням, таких як фінанси, страхування, авіація, де потрібна висока відстежуваність та стабільність.

Netomi заявляє, що її технологія не має на меті замінити людське обслуговування, а інтегруватися у існуючі процеси клієнтського сервісу. Її ціль — працювати паралельно з людським персоналом у всіх сферах обслуговування, таких як чат, електронна пошта, голосові дзвінки, зчитуючи клієнтський шлях у реальному часі та вирішуючи проблеми до їхнього формального підняття у скаргу. Ідея полягає у безпосередньому вбудовуванні AI у цифрові сервіси для активного реагування до того, як клієнт відчує незручності.

Практичні клієнти компанії здебільшого — великі корпорації. У їх числі — Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, Національна баскетбольна асоціація (NBA), InMobi. Оскільки ці компанії мають справу з великими обсягами клієнтських запитів і високим рівнем управління ризиками бренду, це є сигналом підтвердження їхнього ринкового попиту.

Цей раунд інвестицій очолила венчурна компанія Accenture Ventures, до участі долучилися Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy та Fin Capital. Стратегічні та фінансові інвестори одночасно входять у ринок, що свідчить про те, що агентський AI Netomi вже перейшов за стадію експерименту і починає користуватися реальним попитом на рівні підприємств.

Генеральний директор Accenture Song Ндіді Оут зазначив: «Агентський AI відкриває нову главу у клієнтському досвіді, дозволяючи брендам відповідати з більшою емпатією, послідовністю та інтелектом на всіх точках контакту». Він додав: «Платформа Netomi не лише прискорює обслуговування, а й зміцнює зв’язок між людьми та брендами».

Засновник і генеральний директор Netomi Пуніт Мета заявив, що компанія рухається за межі діалогового інтерфейсу до створення «моделі світу» клієнтського досвіду. Він пояснив, що її мета — не додавати AI як додатковий елемент до сервісу, як чат-боти, а безпосередньо інтегрувати його у цифрові продукти, активуючи діалог лише у випадках складних ситуацій або необхідності прийняття виняткових рішень.

Поточний ринок зосереджений на переході від генеративного AI до «агентського AI». Однак у реальному застосуванні у великих компаніях з підвищеною автономністю питання контролю та відповідальності стають ще важливішими. Цей раунд фінансування Netomi розглядається як приклад того, що «керований AI», здатний розв’язати ці проблеми, стає ключовою конкурентною перевагою на ринку клієнтського досвіду для підприємств.

Застереження TP AI Цей текст є зведенням на основі мовної моделі TokenPost.ai. Основна інформація може бути неповною або не відповідати дійсності.