Стратегічний зсув у впровадженні штучного інтелекту…
У порівнянні з розгортанням по всій компанії, «автоматизація бізнес-одиниць» є ключем до успіху або провалу

Стратегія впровадження штучного інтелекту в компаніях швидко змінюється.
Замість універсального розгортання інструментів ШІ для всього персоналу, вважається більш реалістичним інтегрувати ШІ у конкретні бізнес-процеси, які дійсно стикаються з вузькими місцями, та перевіряти їхню ефективність.
Нещодавній приклад американської некомерційної організації AARP та платформи автоматизації процесів Appian ($APPN) добре ілюструє цю тенденцію.

Заступник керівника з управління продуктами Appian Джейк Ранк на заході “Appian World 2026” у Флориді заявив, що важливіше використовувати ШІ у “контрольованих межах”, ніж широко розповсюджувати його роль.
Він пояснив: “Ви можете очікувати розгортання інструментів ШІ по всій організації та сподіватися на їхню ефективність, але проблеми, що виникають у центрі процесів, потребують рішень саме для процесів. Обмеження ШІ у конкретних етапах зменшує ймовірність помилок і дозволяє у потрібний момент підключати необхідні дані та інформацію про завдання.”

AARP починає модернізацію ШІ з обробки рахунків-фактур

AARP — некомерційна організація для американців віком понад 50 років. Вона почала з автоматизації процесів у сферах з високою повторюваністю, але з високими вимогами до точності, безпеки та аудиторського сліду, таких як затвердження рахунків-фактур, запроваджуючи модернізацію на базі ШІ.
Заступник керівника платформи AARP Том Кавеннау пояснив, що ця робота потребує участі десятків співробітників, тому потрібен не просто автоматизаційний інструмент, а “потік робіт, який можна перевірити та відслідкувати”.

Інструментом, який використовує AARP, є Appian Composer.
Цей інструмент здатен витягати вимоги з існуючих систем і на їх основі створювати робочі процеси у вигляді застосунків, що реально працюють.
Особливість полягає в тому, що ще до початку розробки бізнес-користувачі можуть безпосередньо переглядати та перевіряти процеси через інтерфейс на основі природної мови.

Кавеннау зазначив: “Перевага цього інструменту в тому, що ви можете сидіти перед керівником бізнесу, запитати їх про проблеми, і одразу показати, як вони працюють.
Коли користувачі бачать проблему і розуміють можливість її вирішення, починається процес змін.”

Починаючи з особистих незручностей, розширення до проблем у організаціях понад 40 осіб

Цей приклад показує, що модернізація процесів на базі ШІ не обмежується покращенням окремих бізнес-операцій.
Спочатку здавалося, що проблема полягає лише в тому, що один адміністратор стикається з труднощами через складний процес затвердження рахунків, але насправді у організації понад 40 людей зазнають тих самих неефективностей.

У такій структурі, економія 5 годин на тиждень одним співробітником може масштабуватися на всю команду, створюючи накопичувальний ефект підвищення продуктивності.
Ранк пояснив, що цей підхід створює “зворотний зв’язок”, який фінансує наступні проєкти автоматизації.
Він сказав: “Кожен проєкт вимагає оцінки, яка технологія підходить і чи застосовний ШІ для вирішення проблем.
Якщо кожен проєкт дає позитивний інвестиційний показник, ці результати сприяють наступним проєктам, формуючи таку структуру.”

Більш складне за технології — це зміна організаційної культури

Модернізація процесів — це не лише технічна, а й культурна задача.
Деякі вважають, що застарілі способи роботи зберігаються навіть через їхню низьку ефективність, бо члени організації бояться змін.
Кавеннау оцінив, що “видимість”, яку надає Appian Composer, допомагає знизити цей психологічний бар’єр.

За його словами, оскільки бізнес-користувачі можуть ще до написання коду безпосередньо підтверджувати нові процеси за допомогою природної мови, це сприяє розумінню та залученню, а не невпевненості.
Зміни, які раніше викликали страх, тепер стають можливістю для бізнес-підрозділів ініціювати запити до ІТ-відділу “Допоможіть нам зробити це”.

Ранк також відзначив, що AARP вже знайшла ефективну модель.
Він підкреслив: “Головне — застосовувати ШІ до конкретних завдань і підтверджувати реальну інвестиційну віддачу.
Зараз достатньо просто переглянути інші процеси у тому ж дусі і знайти, де можна ще покращити.”

ROI ШІ, “де його застосовувати” — це ключове

Цей приклад показує, що успіх впровадження ШІ більше залежить від “точки застосування”, ніж від самої технології.
Масове застосування ШІ у всіх бізнес-процесах — це амбіційна ідея, але її важко керувати та перевіряти.
З іншого боку, якщо зосередитися на повторюваних і вимірюваних задачах і поступово автоматизувати їх, легше підтвердити зменшення витрат і підвищення продуктивності за допомогою цифр.

Врешті-решт, основа модернізації процесів на базі ШІ — це не масштабне всебічне впровадження, а точне визначення реальних незручностей у організації.
Приклад AARP і Appian показує, що коли ШІ стає “точковим бізнес-двигуном”, а не “універсальним інструментом”, результати для компаній і організацій стають більш відчутними.

TP Зауваження щодо AI Цей текст створено за допомогою мовної моделі TokenPost.ai. Основний зміст може бути пропущений або відрізнятися від фактичної інформації.