Тільки-но зрозумів щось цікаве, копаючись у даних про лояльність брендів. Більшість інвесторів зосереджуються на квартальних доходах і лініях продуктів, але вони сплять на одному показнику, який насправді передбачає довгострокову динаміку акцій: лояльність клієнтів. І є одна мережа піцерій, яка тут абсолютно домінує.

Domino's Pizza вже 22 роки поспіль очолює Індекс залучення лояльності клієнтів Brand Keys. Нехай це зро-зуміється. Два десятиліття споживачі обирають їх понад усіх інших, навіть коли індустрія піци стає все більш конкурентною. Щороку в США продається понад 3 мільярди піц — приблизно 350 скибок за секунду — тож це величезний, жорсткий конкурентний простір. Той факт, що один бренд постійно перемагає у цій грі лояльності, не є випадковістю.

Ось що привернуло мою увагу: їхні акції принесли понад 6400% доходу (з урахуванням дивідендів) з моменту виходу на біржу у липні 2004 року. Це не вдача. Це те, що трапляється, коли компанія справді слухає клієнтів. У кінці 2000-х Domino's зробила щось сміливе — вони буквально визнали, що їхня піца не найкраща, і взялися її покращувати. Прозорість у цьому плані створює довіру. І вони цим користуються вже 17 років. Це той тип цитат про піцу, яких не побачиш у яскравій рекламі, але саме вони тримають людей у лояльності.

Крім меседжів, вони реалізують три напрямки. Їхня програма лояльності тепер є центральною частиною їхнього плану зростання «Голодні на БІЛЬШЕ» — бали, знижки, цінові пропозиції типу Mix & Match. Вони постійно інноваційні з обмеженими за часом пропозиціями. І ось найцікавіше: вони використовують штучний інтелект для оптимізації виробництва та ланцюгів постачання, що знижує витрати і прискорює доставку. Це behind-the-scenes кроки, які споживачі не бачать, але відчувають у швидшому сервісі та кращій цінності.

Domino's не застраховані від зовнішніх викликів — інфляція продуктів, конкуренція, тиск на ринок. Але довгострокове формування довіри споживачів? Це нематеріальний актив, який не відображається на балансі, але однозначно впливає на ціну акцій. Лояльність бренду — це той рів, який реально працює.

Якщо ви слідкуєте за акціями у секторі піци або розглядаєте інвестиції у споживчий сектор, це варто враховувати. Іноді найочевидніші переможці — це ті, що ховаються на виду.