Думав про те, наскільки зламані традиційні програми лояльності, і чесно кажучи, це досить дивно, коли відступити і подивитися на це з боку.

Більшість з нас це пережили — ви накопичуєте бали в кав’ярні, готелі, авіакомпанії. Математика здається досить простою. Але потім ви усвідомлюєте, що правила постійно змінюються, бали можуть знецінюватися за ніч, їх неможливо переказати комусь іншому без шалених комісій, і удачі спробувати реально продати їх за гроші. Ви застрягли у цьому віртуальному саду, де завжди виграє будинок.

Головна проблема? Ці системи створюють ув’язнення, а не лояльність. Ви закріплені, бо витрати на перехід занадто високі, а не тому, що ви дійсно цінуєте те, що заробили. А великі бренди? Вони отримують прибуток, поки ваші бали потенційно нічого не варті.

Але тут blockchain змінює ситуацію. Що, якщо ваші нагороди за лояльність насправді були б вашими — токенізованими, переказуваними і реальними? Це вже не просто теорія. Starbucks вже запустив Odyssey, свою Web3 програму лояльності, і дозволяє клієнтам заробляти токенізовані нагороди, які згодом можна продати на ринку. Це фундаментальна зміна у тому, як створюються новини про програми лояльності.

Що ж дійсно цікаво? Малі бренди та нові компанії рухатимуться швидше. Вони мають менше втрат і більше можливостей. Уявіть, якщо ваші кредити Soho House можна використовувати в Lululemon. Або якщо бали Athletic Greens працювали у вашому улюбленому бренді догляду за шкірою. Це той тип інтероперабельної програми лояльності, яка справді створює цінність для споживачів.

З точки зору бренду, це величезно. Коли токени лояльності можна використовувати у кількох торгових точках, раптом ваші бали стають набагато ціннішими. Більша цінність — більше клієнтів хочуть приєднатися. А технологія робить це просто — з відкритими стандартами, як ERC-20, бренди можуть швидко створювати партнерські програми без місяців API-інтеграційних мук.

Так, є й побоювання. Публічні блокчейни показують дані транзакцій, конкуренційні ризики, баланс попиту і пропозиції. Але по мірі розвитку галузі та покращення приватних технологій ці проблеми вирішуються. І чесно кажучи, якщо ви добре обслуговуєте клієнтів, конкуренційний ризик від відкритих новин про програми лояльності мінімальний. Ми вже бачили, як вампірські атаки провалювалися — люди залишаються з тим, що працює.

Зміни вже йдуть, незалежно від того, чи ми готові. Технологія blockchain дозволить малим брендам і споживачам захоплювати набагато більше цінності, а не передавати все Google і Facebook. Програми лояльності, які ми побачимо за кілька років, не будуть схожі на те, що є зараз. Це і є справжня історія.