Минулого разу, замовляючи їжу на доставку, я зустрів кур'єра, у якого був лише 72% показник пунктуальності.

Він доставляв швидко, суп не розлився, пакувальний мішок був зав'язаний вузлом.
Я відкрив двері, взяв їжу, і випадково сказав: «Терпіння вам, майстер, дякую, що працюєте, поставлю вам п’ять зірок».
Його обличчя миттєво змінилося. Не радістю, а якимось виразом, ніби його щось застрягло в горлі.
Він стояв біля дверей і не йшов. Зняв шолом, рукавички залишив на місці, просто стискав їх.
Потім сказав мені одну фразу, яку я досі не можу забути.
«Прошу тебе, не замовляй більше. Якщо показник пунктуальності перевищить 75%, система автоматично зарахує тебе до групи швидких кур'єрів і змусить працювати ночами.
Моя мама страждає на старечий маразм, вночі їй не можна залишатися одній».
«Я застряг на 72% вже півроку. Щотижня навмисне пропускаю одну-дві доставки або затримую їх.
Іноді, коли вже підходжу до будинку, я сідаю біля квітника і чекаю, поки таймер не засвітиться червоним, тоді піднімаюся».
Коли він говорив, двері ліфта трохи відчинилися, і там стояв сусід.
Він швидко одягнув шолом назад, закрив обличчя рукавичками. Двері ліфта зачинилися.
Він зняв шолом і, дивлячись на мене, додав ще одну фразу.
«Багато клієнтів мене сварять. Один залишив повідомлення у системі, що я навмисно затримую доставку, і рекомендує платформі заблокувати мене».
Я стояв біля дверей, тримаючи в руках тарілку з ще гарячим кисло-гарячим супом.
З додатку з’явився інтерфейс з п’ятьма зірками, і я, прямо перед ним, поставив йому чотири зірки.
Після його відходу я сів на диван і зробив скріншот цього інтерфейсу з п’ятьма зірками.
Потім відкрив історію замовлень у системі і пролистав до трьох попередніх доставок, які він зробив мені — всі були вчасно.
Лише цього разу він запізнився на дві хвилини.
Я зробив скріншот цих двох хвилин і надіслав йому.
Він відповів мені однією фразою: «Ці дві хвилини — я сидів біля квітника».
Після його відходу я видалив цей інтерфейс з п’ятьма зірками.
Та скріншот двох хвилин залишився у моєму телефоні разом із його словами «Дякую за розуміння».
Вчора я знову замовив у цій же службі, але кур’єр був не він.
Показник пунктуальності був уже 68%.
Я довго дивився на цю цифру, і замість стандартних п’яти зірок поставив чотири, натиснув «Підтвердити».