Jeff Hoffman, fundador do Booking.com: Como o Web3 e a IA estão a remodelar o mercado de viagens sociais de trilhões de dólares

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Título original: «‘Booking alone is not enough anymore’ — Entrevista com Jeff Hoffman»

Autor original: Nihatcan Yanik, Cointelegraph

1. Por favor, compartilhe brevemente sua trajetória profissional. Antes de entrar no Web3, em qual área você se concentrava principalmente?

Jeff: Sou cofundador da Priceline e ajudei a criar um dos casos de sucesso mais notáveis na indústria de viagens online. A Priceline posteriormente adquiriu o Booking.com, cuja matriz evoluiu para o atual Booking Holdings — que hoje é uma gigante avaliada em cerca de 160 bilhões de dólares, listada na NASDAQ. Meu foco sempre foi: identificar mercados de grande escala, mas com muitos problemas, e torná-los mais simples, transparentes e valiosos. Antes de entrar no Web3, trabalhei para eliminar obstáculos nas etapas de reserva e distribuição. O que me atrai para o Web3 não foi a especulação, mas a oportunidade de reinventar propriedade e mecanismos de incentivo. A indústria de viagens ainda é demasiado fragmentada. Portanto, acredito firmemente que viagens sociais impulsionadas por Web3 e IA são o próximo passo na direção certa.

2. Como você vê o impacto disruptivo do Web3 no modelo tradicional de agências de viagem?

Jeff: As agências de viagem online tradicionais certamente contribuíram bastante, mas também criaram camadas — intermediários, modelos econômicos opacos e sistemas de fidelidade mais voltados para plataformas do que para viajantes. O Web3 está mudando isso. Ele promove contato direto, transparência e liquidações mais rápidas. Para investidores, essa é uma grande oportunidade: melhorar a experiência do usuário enquanto aumenta a margem de lucro. Os vencedores do futuro não se contentarão apenas em listar hotéis. Eles construirão ecossistemas capazes de reduzir atritos e devolver valor aos viajantes. Essa é uma mudança estrutural, não apenas uma atualização de funcionalidades.

3. Quais tendências globais tornam plataformas de viagens sociais com Web3+IA mais vantajosas do que intermediários tradicionais?

Jeff: Três tendências são as mais importantes. Primeiro, os viajantes querem flexibilidade e recompensas reais, não pontos que expiram. Segundo, pagamentos digitais e negócios sem fronteiras tornaram-se norma, especialmente para os jovens. Terceiro, as pessoas confiam mais em comunidades do que em publicidade. Os sistemas tradicionais não foram criados para isso. Plataformas de viagens sociais impulsionadas por Web3 e IA fazem exatamente isso. Elas integram reserva, pagamento, recompensas e experiências personalizadas. Essa é a expectativa dos viajantes modernos e algo difícil de oferecer pelos tradicionais.

4. O que o levou a migrar de agências de viagem tradicionais para a plataforma Staynex?

Jeff: Não entrei na Staynex por causa do rótulo Web3, mas porque a indústria de viagens está passando por uma transformação e a Staynex está alinhada com essa tendência. Hoje, oferecer apenas reservas já não é suficiente. Os líderes do futuro irão integrar negócios, recompensas, IA e pagamentos. O objetivo da Staynex não é ser uma OTA mais eficiente, mas construir para o modo de viagem real das pessoas hoje. Vale destacar que a Staynex anunciou que seu token STAY será listado em três das dez principais exchanges a partir de 23 de abril de 2026. Isso demonstra crescimento real, não apenas conversa fiada.

5. Durante seu trabalho na Priceline, quais ineficiências do setor você identificou e como a Staynex responde a elas?

Jeff: O maior problema é a fragmentação. Os viajantes experimentam uma jornada contínua, mas o setor entrega serviços por meio de sistemas fragmentados, mecanismos de incentivo e redes de relacionamento. Isso gera atritos e perda de valor. A Staynex resolve isso ao integrar reserva, pagamento flexível, planejamento de viagens com IA e sistema de recompensas em um ecossistema conectado. Para investidores, isso significa maior retenção de usuários e valor de longo prazo. Para os usuários, a experiência de viagem fica mais simples e com maior retorno. Essa é a nossa abordagem de modo duplo Web2.5 — combinando o efeito de escala do Web2 com o modelo de incentivo do Web3. Essa estratégia funciona bem.

6. Quais características da equipe da Staynex lhe dão confiança para atuar como presidente do projeto?

Jeff: Sempre coloco o fator “pessoa” em primeiro lugar. Mercado e criatividade são importantes, mas a execução é tudo. O que me convenceu? Foi a equipe focada na praticidade, não apenas na narrativa. Isso é raro no Web3. Narrativas atraem atenção, mas só a execução gera confiança. Vejo uma equipe que realmente entende de produto, crescimento de usuários e valor de longo prazo. Eles não buscam atalhos. Quase recusei todos os convites, mas aceitei este porque eles têm disciplina e ambição para construir algo verdadeiro.

7. Nos próximos dez anos, como blockchain+IA irão redefinir a experiência de viagem global como uma experiência social?

Jeff: Em resumo: viagens evoluirão de transações pontuais para relacionamentos contínuos. Blockchain oferece recompensas transparentes e pagamentos internacionais sem atritos. IA fornece experiências personalizadas e recomendações inteligentes. A combinação dessas tecnologias tornará a experiência de viagem mais coesa, não fragmentada. Você não precisará entender toda a tecnologia, mas sentirá a diferença em reservas mais rápidas, melhores recompensas e jornadas feitas sob medida. Essa é a visão do futuro. Para investidores, isso significa que uma nova camada está se formando na infraestrutura, não apenas novidades. O enorme tamanho do setor de viagens dá potencial para realizar essa visão.

8. Quais suas previsões para o desenvolvimento de longo prazo de plataformas de viagens sociais com Web3+IA em comparação às agências tradicionais?

Jeff: Agências tradicionais não vão desaparecer, mas o foco de valor mudará. As plataformas mais valiosas não serão apenas agregadoras de fornecedores, mas também terão redes de relacionamento em torno de pagamentos, fidelidade e comunidades. Essa é a vantagem das plataformas de viagens sociais. Recompensas programáveis, recomendações por IA, por exemplo, se tornarão padrão, não exceções. Os vencedores finais serão aqueles que melhor atenderem às necessidades reais de viagem dos usuários digitais. Na minha visão, viagens continuam sendo uma das oportunidades mais subestimadas no Web3, e viagens sociais representam o ponto de entrada mais claro.