O caminho da reconstrução do valor do usuário no seguro na era da internet após a crise de Yuanbao 6 anos

2021 foi um ano cinzento para a tia Cai.
Durante uma ecografia com uma amiga, ela foi diagnosticada com um nódulo mamário,
depois confirmaram que tinha câncer de mama em estágio avançado, precisando de cirurgia urgente.
Para qualquer pessoa, “câncer” é uma doença assustadora, ainda mais ela estar em estágio avançado.

Num momento crucial, uma apólice de seguro de saúde da Yuanbao deu a coragem para a tia Cai confiar na proteção —
esta apólice da Yuanbao já pagou 12 vezes, totalizando 5,67 mil euros,
com reembolsos de outros canais, ela quase não precisou pagar do próprio bolso.

Histórias semelhantes também aconteceram com a mãe de trigêmeos, a senhora Niu, “nascida nos anos 90”.
Ela e o marido, o irmão Ge, gerenciam um hotel e um centro de banho.
Durante o trabalho, Ge percebeu que ela tinha a pele amarelada, e o diagnóstico inicial foi anemia grave,
mas após o uso de medicamentos sem melhora, ela foi finalmente diagnosticada com “tumor maligno no cólon sigmoide” e já metastizado.

Foi graças à compra do seguro de saúde de milhões da Yuanbao e do seguro de saúde de milhões de luxo da Yuanbao,
que o custo total do tratamento dela foi quase 90 mil euros,
com reembolso do seguro social de mais de 20 mil euros, e auto-pagamento de mais de 6 mil euros.
Até agora, a apólice da Yuanbao já pagou 69 vezes, totalizando cerca de 63 mil euros.

Num mundo cheio de mudanças e incertezas, cada vez mais pessoas, como a tia Cai e a senhora Niu,
necessitam urgentemente de uma proteção confiável para sustentar a vida.
E, nesse processo, grupos de tecnologia de seguros na internet, como a Yuanbao,
estão se tornando pontes importantes entre proteção e demanda.

Além da tia Cai e da senhora Niu, muitas outras pessoas obtiveram proteção suficiente,
receberam pagamentos satisfatórios e passaram pelos momentos difíceis com sucesso…

A era da incerteza exige uma reforma na oferta de seguros

A tia Cai é uma pessoa forte e apaixonada pela vida.
A filha mais velha tem deficiência intelectual, a mais nova ainda está na escola,
ela mesma cuida das crianças em tempo integral, mas enfrentou um divórcio na meia-idade.
Sem uma fonte de renda estável, sem poupanças, ela conseguiu sobreviver com trabalhos temporários e assistência social.
Hoje, a filha mais velha está casada, a mais nova está prestes a se formar, sua vida parecia melhorar,
mas uma tragédia aconteceu de repente.

Na sua memória, ela achava que câncer de mama só afetava pessoas deprimidas.
Antes, ela queria comprar um seguro adequado, mas o preço era alto demais,
provavelmente além do seu orçamento — como a estrutura financeira 4:4:2, que circula na internet,
quatro partes de preservação, quatro de avanço, duas de seguro como última barreira.

Por muito tempo, a percepção popular sobre seguros foi equivocada:
quando tudo está bem, acham que o seguro é distante, não querem contratar;
quando o risco surge, querem fazer uma apólice, mas já perderam a oportunidade.
Nos muitos casos da Yuanbao, vemos uma nova perspectiva trazida pelo seguro na internet —
cada vez mais pessoas começam a se preparar, levando guarda-chuvas em dias de sol,
preparando-se para a vida com antecedência.

Por trás dessa preparação, a Yuanbao usa inteligência digital para reduzir barreiras,
ampliar o alcance dos serviços, permitindo que mais famílias comuns, como a tia Cai e a senhora Niu,
possam adquirir seguros de alto custo-benefício.

Nos últimos anos, a tecnologia impulsiona a transformação da indústria,
a mobilidade populacional e os estilos de vida mudam rapidamente,
e as pessoas desejam proteção com maior certeza.
No setor de seguros, isso significa produtos com alta relação custo-benefício, proteção precisa e serviço conveniente.

A internet e a IA permeiam todos os setores, também remodelando hábitos de consumo.
Os usuários atuais comumente comparam preços, buscam recomendações, pesquisam autonomamente,
decidem online, usando ferramentas para comparar produtos e analisar cláusulas.
No setor de seguros, isso se traduz em entender anomalias em exames, buscar notícias de saúde,
informar-se sobre coberturas, consultar IA e fazer cotações rápidas online.
Isso exige que o setor de seguros crie cenários de consumo mais ricos, oferecendo experiências mais inteligentes e autônomas.

Resumindo, na era de demandas detalhadas e decisões inteligentes,
as necessidades de seguros dos usuários estão se diversificando e se tornando mais autônomas,
exigindo uma oferta mais sofisticada.

E, após seis anos, a Yuanbao cobre todo o país,
atendendo tanto as grandes cidades quanto regiões tradicionais de difícil acesso,
onde inúmeros usuários encontram produtos compatíveis e recebem indenizações sem dificuldades.
Por que essa “onda posterior” do setor de seguros consegue se destacar rapidamente?
E como ela inova na oferta de produtos?

Acessível, econômico e satisfatório na indenização

Quando a tia Cai lembra de sua apólice de seguro de saúde de milhões da Yuanbao,
parece que uma janela se abriu na sua vida.
Após contato com um especialista em indenizações da Yuanbao, ela recebeu rapidamente a resposta:
“Situação compatível com os critérios de indenização, processo iniciado com sucesso.”

A senhora Niu, com o marido Ge, enviou os documentos de indenização online, sob orientação do atendimento da Yuanbao,
e em poucos dias recebeu o primeiro pagamento de 41.763,06 euros.
Depois do sinistro, Ge renovou a apólice no ano seguinte,
e em menos de um mês, após enviar os documentos, recebeu a primeira indenização após a renovação, no mesmo dia.

“Fácil de comprar, acessível e com indenizações satisfatórias” —
essa é a impressão que a Yuanbao deixa.
Mas alcançar essa experiência exige esforço dedicado.

Primeiro, “fácil de comprar”: ampliar a cobertura, alcançar mais pessoas comuns.
A Yuanbao usa IA e tecnologia de internet para atingir mercados mais amplos,
com custos menores e maior eficiência, conectando usuários às necessidades de proteção.
Além disso, cria produtos exclusivos para grupos como “não padrão”, novos moradores e trabalhadores autônomos,
permitindo que mais pessoas possam contratar seguros corretos.
Por exemplo, o produto “Yuanbao Proteção — Seguro de Trabalho Seguro” para novos moradores e autônomos, com restrições de profissão mais flexíveis.

Depois, “acessível”: oferecer proteção suficiente a preços acessíveis.
Para isso, a Yuanbao personaliza produtos, ajustando cobertura e formas de pagamento,
reduzindo a barreira de acesso.
Também aprimora continuamente benefícios como subsídio para internações graves, adiantamento de despesas hospitalares, serviços de acompanhante,
com aumentos graduais, como o subsídio de internação que passou de 100 euros/dia em 2021 para 800 euros/dia em 2025,
com limite máximo de 14,4 mil euros.

Por fim, “satisfatório na indenização”: criar serviços inteligentes de indenização,
com processos totalmente online.
A Yuanbao usa IA para acelerar o processo, com função de “upload único”,
permitindo que o usuário envie recibos médicos variados, que o sistema reconhece, classifica e extrai informações,
transformando processos manuais complexos em operações rápidas e inteligentes,
reduzindo a carga do usuário.

Além disso, lançou o serviço “Indenização Como Desejar”, com mecanismos de “ajuda, cobrança e coordenação”,
criando um sistema de atendimento único, que melhora a eficiência e a qualidade do serviço,
proporcionando uma experiência de indenização mais rápida e acolhedora.
Segundo o “Relatório Anual de Indenizações 2025” da Yuanbao, com tecnologia, o tempo médio de resolução de sinistros caiu para 3,4 minutos.

Baseando-se na inovação de modelo de negócio e na tecnologia, a Yuanbao mantém uma visão de longo prazo,
aperfeiçoando continuamente produtos e serviços.
Seu sucesso na rápida expansão vem de estar sempre do lado do usuário,
entendendo suas necessidades reais e dores, para que possam “comprar, pagar e receber indenizações com satisfação”.

O futuro do seguro de saúde empresarial está no valor para o usuário

As histórias da tia Cai e da senhora Niu acontecem todos os dias,
refletindo uma demanda real e grande por seguros de saúde comerciais.

O “Relatório de Desenvolvimento da Saúde e Bem-estar na China 2024” mostra que, em 2024,
o gasto total em saúde foi de aproximadamente 9,09 trilhões de yuan,
com gastos pessoais de 2,5 trilhões de yuan, representando 27,5% do total.
Segundo o relatório “Health at a Glance 2023” da OCDE,
com uma proporção de auto-pagamento de cerca de 20%,
o custo de pagamento pessoal na China pode cair para 1,8 trilhão de yuan.
A lacuna de 7 trilhões de yuan pode ser coberta por indenizações de seguros de saúde,
que correspondem a um mercado de prêmios de aproximadamente 1,5 trilhão de yuan.
Atualmente, o prêmio de seguros de saúde na China é inferior a 1 trilhão de yuan,
com grande potencial de crescimento.

Para o grande público, explorar o mercado de cauda longa e oferecer produtos compatíveis,
é o potencial de crescimento futuro do seguro de saúde comercial.
A Yuanbao foca no segmento de seguros de saúde acessíveis,
reconstruindo a experiência de serviço com “seguro + IA”,
com processos totalmente online, indenizações rápidas e experiência leve,
com exemplos reais que provam: um bom seguro, na essência, é fazer o usuário pagar menos e receber mais.

Seja na rota de ouro do seguro de saúde comercial, ou na tendência de upgrade de serviços impulsionada pela tecnologia,
não é algo que acontece de um dia para o outro.
Após seis anos de dedicação, a Yuanbao mantém o foco na melhoria contínua,
investindo em inovação de produtos, tecnologia e serviços.
A explosão e maturidade do setor exigem perseverança de quem pensa a longo prazo.
No futuro, a Yuanbao continuará centrada no usuário,
usando tecnologia para tornar o seguro mais acessível e acolhedor,
avançando com passos firmes na estrada do seguro na internet,
para proteger mais famílias com uma barreira sólida.