Perspectiva é Poder: Repensando a Narrativa no Fintech - Mês da História das Mulheres

Por Grace Keith Rodriguez, CEO da Caliber Corporate Advisers.

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Na última década, a indústria de fintech foi transformada por avanços tecnológicos, mudanças regulatórias e expectativas dos clientes em evolução. A tecnologia financeira foi adotada por bilhões ao redor do mundo, mudando a forma como pensamos e gerimos o dinheiro. Esse crescimento é mensurável — de acordo com a pesquisa da Plaid, o uso de aplicativos de fintech aumentou para 78%, um aumento de 20 pontos percentuais desde 2020.

De uma perspectiva de relações públicas, esse ritmo de mudança criou oportunidades significativas de narrativa. Como as empresas de fintech contam suas histórias nunca foi tão importante.

Para uma indústria definida pela evolução, as narrativas que moldam o fintech ainda muitas vezes vêm de um conjunto restrito de vozes. Isso importa não apenas do ponto de vista da inclusão, mas também do negócio.

Por que a perspectiva muda a mensagem

A melhor narrativa é inesquecível. Ela te envolve, faz você sentir algo e inspira ação.

À medida que as fintechs trabalham para construir confiança, atrair investimentos e escalar, uma narrativa que reflita uma gama mais ampla de experiências torna-se uma vantagem. Uma visão limitada pode ignorar as realidades do próprio público com quem essas empresas querem se envolver, resultando em mensagens que podem parecer desconectadas ou até excludentes.

Esses pontos cegos podem ter consequências reais.

A experiência vivida importa, especialmente em indústrias como finanças. Mulheres, por exemplo, frequentemente lidam com realidades financeiras moldadas por diferenças salariais, interrupções na carreira, maior expectativa de vida, sub-representação em investimentos e empreendedorismo, e responsabilidades de cuidado. Esses fatores influenciam como as pessoas avaliam risco, constroem confiança e determinam o que é realmente útil. Também influenciam quais necessidades são priorizadas, quais suposições são desafiadas e quais histórias ressoam como credíveis e relacionáveis.

O argumento de negócio para perspectivas diversas

A diversidade nos negócios é fundamental para o sucesso.

Um estudo global do Boston Consulting Group descobriu que empresas com equipes de liderança mais diversas relatam 19% de receita maior proveniente de inovação. Isso não é surpresa. Ideias inovadoras raramente vêm de um único ponto de vista ou do mesmo conjunto de suposições. A inovação vem do desafio — de pessoas que veem problemas de forma diferente, questionam padrões e trazem pensamentos fora da caixa moldados por experiências únicas. Se as empresas querem criar produtos e soluções que ressoem com uma ampla variedade de públicos, precisam da diversidade de perspectivas necessárias para imaginar essas necessidades em primeiro lugar.

Esse mesmo princípio se aplica à narrativa. Vozes diversas tornam as histórias mais afiadas, mais nuançadas e mais autênticas. Elas podem identificar pontos cegos e trazer à tona ideias ou conceitos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.

Para as mulheres no fintech, essa dinâmica é especialmente poderosa. Em uma indústria historicamente dominada por homens, muitas tiveram que superar barreiras, defender suas vozes e navegar por espaços sem um caminho claro à frente. Essas experiências não apenas moldam carreiras — elas moldam perspectivas. E a perspectiva é a chave para uma narrativa convincente.

Contar histórias é muito mais do que comunicar uma narrativa envolvente. Trata-se de como uma fintech traduz sua visão em algo que seus clientes, investidores, parceiros e o mercado podem entender, confiar e acreditar. Ela determina se uma proposta de valor está fundamentada em necessidades reais ou desconectada delas, se uma empresa é diferenciada ou substituível, e se sua mensagem reforça credibilidade ou gera dúvidas. Nesse sentido, a narrativa pode reforçar a posição de mercado de uma empresa ou expor suas fraquezas.

O conceito de narrativa como uma oportunidade estratégica está em ascensão. Segundo The Wall Street Journal, o crescimento de canais próprios como contas de redes sociais, YouTube e Substack, combinado com a queda na circulação de mídia tradicional (impressa, que caiu 70% desde 2005), intensificou a demanda por contadores de histórias corporativas.

Para tornar a narrativa eficaz, a diversidade é fundamental. Quando várias perspectivas são incluídas, fintechs e a indústria mais ampla se beneficiam. As mensagens se tornam mais relacionáveis e as conexões com o público se aprofundam.

A representação também desempenha um papel crítico na construção de confiança e no fortalecimento da narrativa. Os públicos têm mais probabilidade de se envolver e acreditar em vozes que parecem familiares e refletem uma compreensão genuína das pessoas que desejam alcançar. O mesmo é verdadeiro com a mídia — de acordo com o Relatório de Estado da Mídia da Cision, liderar com autenticidade é a porta de entrada para construir confiança e credibilidade com jornalistas.

Melhor narrativa começa com quem a molda

A mensagem é clara: diversidade na narrativa não é apenas sobre quem tem um assento na mesa. É sobre o que é dito e quão eficazmente ela ressoa.

No fintech, as perspectivas das mulheres são uma parte essencial dessa visão mais ampla, assim como as perspectivas de outros grupos historicamente sub-representados. Essas vozes desafiam suposições, revelam necessidades negligenciadas e ampliam a compreensão da indústria sobre as pessoas que espera atender.

As empresas e líderes que abrem espaço para uma gama mais ampla de vozes estarão melhor posicionados para construir confiança, comunicar-se de forma mais credível e conectar-se mais profundamente com os públicos que desejam alcançar.

Como ilustra a fundadora e CEO do Fintech Is Femme, Nicole Casperson: “Se você quer ser vista como uma líder em fintech, tecnologia ou inovação — não pode esperar permissão. Você precisa assumir o palco. Escreva a história. Conduza a narrativa.”