Ponto. Basicamente tivemos que desmontar e reconstruir todo o manual de design de software. O pensamento tradicional em B2B SaaS? Completamente errado para o que estamos a fazer.

A grande descoberta foi perceber que as estruturas de incentivos precisam operar à escala da comunidade, e não à escala corporativa. Não se pode simplesmente copiar e colar a economia do software empresarial e esperar que funcione quando se está a coordenar milhares de atores independentes.

Pense sobre isso - a antiga rede telefónica era basicamente agnóstica ao que as pessoas diziam nela. Zero influência editorial. Mas plataformas como o Facebook? São motores meméticos, moldando constantemente o que se espalha e o que morre.

Estamos a tentar voltar a essa neutralidade, mas a nível de protocolo. Deixar os incentivos alinharem-se naturalmente sem que alguma autoridade central manipule o algoritmo. É complicado, para ser honesto. Requer descartar muitas das "melhores práticas" que funcionam bem para vender a empresas, mas que desmoronam quando se está a construir infraestrutura pública.