Havia um aluno que nunca levantava a mão para fazer perguntas durante a aula. O professor escrevia fórmulas complexas no quadro, e ele sempre acenava com a cabeça, dizendo que entendia. Mas quando chegou o dia do exame, ele escreveu tudo de forma confusa. O professor chamou-o para o escritório e perguntou: "Você realmente entendeu?" Ele hesitou e, por fim, respondeu baixinho: na verdade, eu não entendi, mas tinha medo que você risse de mim.

Esta cena faz-me lembrar de uma colega na empresa. Ela está sempre a acenar com a cabeça em reuniões, como se soubesse de tudo. Mas, quando chega a hora de implementar, surgem problemas em catadupa. No início, fiquei irritado e até lhe dei um apelido — "mentirosa". Mas, pensando bem, ela é muito semelhante àquele estudante: as suas mentiras não são para magoar, mas sim para se proteger.

Viver por muito tempo em um ambiente onde "não se pode errar", uma pessoa gradualmente aprende a disfarçar. Em vez de arriscar admitir "eu não entendo", é melhor fingir que entendeu, pelo menos pode manter a aparência. Mas essa mentira pode causar uma confusão ainda maior na equipe: desvio na compreensão da tarefa, comunicação perde a confiança, e no final todos têm que pagar o preço por essa mentira.

Mais tarde, mudei a minha abordagem. Após cada reunião, pedi a todos que repetissem a tarefa que entenderam. Quando ela hesitou e disse pela primeira vez "na verdade, não percebi muito bem", eu não a critiquei, mas sim elogie a sua honestidade. Naquele momento, vi que ela claramente soltou um suspiro de alívio. Aos poucos, ela aprendeu a fazer perguntas, aprendeu a pedir ajuda e também começou a deixar de lado a máscara de "quem sabe".

Conviver com um "mentiroso" requer compreensão e limites. É preciso fazer com que ela entenda: não saber não é assustador, fingir que sabe é perigoso; admitir que não sabe não é uma fraqueza, mas sim uma sabedoria.

Desde que a realidade possa trazer segurança e respeito, a mentira naturalmente perderá a razão de existir.

A honestidade é a forma mais eficaz de produção. A melhor atmosfera em uma equipe não é quando todos entendem, mas sim quando todos têm a coragem de dizer "eu não entendo".