O que uma pessoa diz muitas vezes já revela a posição que ocupa. Quando alguém reclama constantemente comigo, dizendo que sua vida é difícil, que a família é um fardo e que o ambiente não ajuda, provavelmente ainda é uma pessoa comum, porque o que mais lhe falta é apoio, esperança e força para voltar a agir; quando alguém me pergunta o que deve fazer a seguir, o que deve aprender e qual caminho deve seguir, provavelmente já entrou na classe média, porque o que realmente lhe falta é uma trajetória de ascensão mais clara e eficiente; já quando alguém me diz que tem algumas boas opções, mas não sabe qual escolher, provavelmente já faz parte do grupo de alta renda, porque não lhe faltam oportunidades nem recursos — o que realmente lhe falta é capacidade de julgamento. Portanto, as pessoas comuns compram emoção, a classe média compra caminhos e os indivíduos de alta renda compram julgamento.