Como realmente dominar a comunicação? O núcleo da comunicação não são as técnicas, mas primeiro se estabilizar e, então, se conectar com os outros. Muitas raízes dos conflitos vêm do fato de sermos arrastados pela negação e pelas emoções do outro, caindo na armadilha de provar nosso ponto de vista, discutir quem está certo ou errado, e esquecer qual é o verdadeiro objetivo da comunicação. Portanto, o primeiro passo para uma comunicação de alta qualidade é reconhecer a si mesmo, manter a consciência, não ser controlado pelas emoções, para então enxergar o outro de forma racional. O segundo passo é criar segurança, reduzir julgamentos e confronto, usando “vamos resolver isso juntos” em vez de ficar em disputa um contra o outro. A comunicação verdadeiramente eficaz não é vencer uma discussão, mas construir uma relação de cooperação com base em entender as necessidades de cada um.