As pessoas frequentemente acreditam que a compreensão pode ser obtida através da explicação, mas o verdadeiro conhecimento e sabedoria não podem ser transmitidos diretamente pela linguagem. No máximo, a linguagem oferece uma dica estrutural, e se alguém realmente "entende" depende de ter passado por dificuldades e lutas repetidas com problemas semelhantes na realidade. A compreensão só ocorre quando a expressão externa se alinha com a experiência interna já existente. Por isso, uma mesma frase pode ter significados completamente diferentes em diferentes fases da vida: não é a informação que mudou, mas as condições para entendê-la. Portanto, a chave para mudar uma pessoa não está na persuasão, mas na reestruturação cognitiva trazida por suas próprias experiências.