Fórmula da inteligência emocional:

Percepção emocional × Controle da expressão × Adaptação ao cenário
Apenas perceber as palavras e expressões, mas não controlar a expressão, é sensibilidade.
Apenas controlar a expressão, mas não perceber os outros, é ser diplomático.
Apenas ser gentil com as pessoas, mas não distinguir o cenário, é agradar demais.
Somente quando os três fatores estão presentes ao mesmo tempo, é uma habilidade social madura.