Se há uma coisa em que estou muito confiante é que a IA NÃO substituirá uma plataforma de CRM de uma Fortune 500 e as empresas não vão simplesmente abandonar seus CRMs da noite para o dia

O risco para SaaS é real, mas acho que as pessoas estão aplicando isso de forma muito ampla. A IA certamente pressionará empresas de software fracas que são basicamente apenas ferramentas de fluxo de trabalho leves com má propriedade de dados, baixos custos de troca e nenhuma posição real de sistema de registro. Essas empresas são vulneráveis.
Mas Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW e HubSpot $HUBS são plataformas escaladas. A vantagem competitiva não é apenas a interface do software. É o modelo de dados, as integrações, os fluxos de trabalho incorporados, os registros históricos de clientes, a camada administrativa, a estrutura de conformidade, o ecossistema de parceiros e o fato de que as empresas gastaram anos construindo seus processos operacionais em torno disso.
A IA não destrói automaticamente isso. Se você não trabalhou em consultoria ou em finanças corporativas, então você não sabe do que estou falando. Mas eu tenho mais de 10 anos de experiência nisso.
A IA pode, na verdade, aumentar a importância de ter um sistema de registro limpo e confiável, porque os agentes só são úteis na medida em que os dados e permissões que podem atuar estejam disponíveis.
O seguinte ainda será verdadeiro:
- O preço do software baseado em assentos ficará sob pressão
- Os clientes perguntarão por que estão pagando por certos módulos se a IA pode fazer mais do trabalho
Mas eu aposto que, durante esse SaaS-pocalipse, as plataformas que usam IA como uma camada operacional nativa dentro do produto e podem usar IA para expandir o uso, melhorar a produtividade, aprofundar o engajamento do cliente e mudar a monetização para automação, resultados e fluxos de trabalho de maior valor serão, na verdade, investimentos bastante bons
A realidade também é que alguns desses nomes tiveram uma corrida bastante parabólica desde que abriram capital e agora o mercado está digerindo isso e acredito que estão próximos do fim de uma correção de vários anos e são um setor para ficar de olho