I. O que é o Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate?
O Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate (o “Plano”) é um mecanismo de proteção da segurança da conta operado pela plataforma. Se os ativos da sua conta Gate forem transferidos por terceiros sem a sua autorização, você poderá solicitar compensação por perdas diretas de ativos que atendam às regras do Plano.
Este Plano não é um produto de seguro e não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro. Tampouco constitui uma promessa de compensação. Somente incidentes de segurança que atendam às regras do Plano poderão ser elegíveis para compensação. A concessão da compensação e seu valor estão sujeitos ao resultado final da análise da plataforma.
II. Como ativar o Plano
Você pode solicitar a ativação deste Plano na página Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate. A ativação é gratuita e não exige pagamento nem compra.
Ao ativar o Plano, sua conta deverá atender a todos os seguintes requisitos:
Ter uma pontuação de segurança igual ou superior a 80;
Concluir a verificação de identidade KYC 2;
Concluir a verificação de segurança exigida por este Plano;
Manter o status normal da conta;
Atender aos requisitos de controle de risco, regionais e de conformidade da plataforma.
III. Quando o Plano entra em vigor?
Após a ativação, sua conta entrará no Período de Reforço de Segurança, mas a proteção do Plano ainda não estará ativa. Se sua pontuação de segurança permanecer igual ou superior a 80 por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status “Proteção Ativa”. Somente incidentes que ocorram enquanto sua conta estiver no status “Proteção Ativa” e atenderem às regras aplicáveis poderão ser elegíveis para compensação. Os dias consecutivos qualificáveis são acumulados apenas durante o Período de Reforço de Segurança. Após a suspensão do Plano, se sua pontuação de segurança retornar a 80 ou mais dentro do prazo especificado, você entrará novamente no Período de Reforço de Segurança e o acúmulo recomeçará do dia 0. Após o encerramento do Plano, será necessário ativá-lo novamente e reiniciar o período de acúmulo. A elegibilidade para solicitar compensação não significa que a compensação seja garantida. A decisão final está sujeita às regras do Plano e aos resultados da análise da plataforma.
Período de Reforço de Segurança
Após a ativação, você entrará no Período de Reforço de Segurança, durante o qual a proteção ainda não estará ativa. Incidentes que ocorrerem durante esse período não serão elegíveis para compensação. Se sua pontuação de segurança permanecer igual ou superior a 80 por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status “Proteção Ativa”.
Proteção Ativa
Somente incidentes que ocorrerem nesse status e atenderem aos requisitos aplicáveis poderão ser elegíveis para compensação. Consulte as regras do Plano para obter detalhes.
Plano Suspenso
Se sua pontuação de segurança cair abaixo de 80, o Plano será suspenso. Incidentes ocorridos durante esse período não serão elegíveis para compensação. Se sua pontuação retornar a 80 ou mais dentro de 48 horas, você entrará novamente no Período de Reforço de Segurança de 30 dias.
Plano Encerrado
Se sua pontuação de segurança não retornar a 80 ou mais após o Plano permanecer suspenso por 48 horas, o Plano será encerrado. Após a reativação, você entrará em outro Período de Reforço de Segurança de 30 dias.
Alterações que enfraqueçam as proteções de segurança, como desativar recursos de segurança, redefinirão a contagem de dias consecutivos qualificáveis para o dia 0. Alterações que reforcem as proteções de segurança não afetarão a contagem acumulada.
IV. Escopo de cobertura
1. Cenários aplicáveis
Se terceiros fizerem login ou obtiverem controle da sua conta Gate sem a sua autorização e transferirem ativos por meio de saques on-chain, GatePush ou GateCode, causando perdas reais, você poderá solicitar compensação de acordo com as regras do Plano.
Os cenários aplicáveis comuns incluem:
Phishing: terceiros obtêm informações da sua conta por meio de um site de phishing, link ou página falsificada e, em seguida, utilizam indevidamente sua conta para transferir ativos. A plataforma determina que o ambiente de login relevante era anormal e que a atividade diferia claramente dos seus padrões habituais de uso.
Trojan, malware ou controle remoto malicioso: terceiros usam software malicioso para controlar sua conta e transferir ativos sem seu conhecimento, e você não participou das ações relevantes de autorização ou confirmação.
Celular perdido, cartão SIM roubado ou troca fraudulenta de SIM: terceiros usam essas circunstâncias para acessar sua conta sem autorização e transferir ativos, e a plataforma consegue verificar uma conexão direta entre o incidente e a perda de ativos.
Se você iniciar, autorizar ou confirmar pessoalmente uma transferência após ser vítima de golpe, indução, falsificação de identidade ou coação, o incidente não estará dentro do escopo deste Plano.
2. Cenários não aplicáveis
Este Plano não se aplica às seguintes circunstâncias, incluindo, entre outras:
1) Ações iniciadas ou autorizadas por você
Transações ou transferências de ativos que você iniciar, autorizar, confirmar ou das quais participar voluntariamente;
Perdas de ativos resultantes de transações ou transferências de ativos que você iniciar, autorizar ou confirmar após ser vítima de golpe, indução, falsificação de identidade ou coação, incluindo concluir pessoalmente verificações ou confirmações relacionadas a uma transferência de ativos durante sessões de controle remoto ou compartilhamento de tela, como inserir códigos de verificação ou concluir a verificação facial;
Perdas de ativos resultantes da sua autorização voluntária para que software malicioso faça login na sua conta por meio da leitura de um código QR;
Perdas por transferência de ativos causadas por erros operacionais pessoais, como inserir um endereço incorreto ou selecionar a rede blockchain errada.
As ações concluídas por meio de passkeys, reconhecimento facial ou de impressão digital, autenticação de dispositivo confiável ou métodos semelhantes serão geralmente consideradas autorizadas ou confirmadas por você e, em geral, não são cobertas por este Plano.
2) Perdas decorrentes do compartilhamento voluntário de permissões de conta ou dispositivo
Perdas de ativos resultantes do fornecimento voluntário a terceiros da sua conta, senha, código de verificação, senha de fundos, ferramentas de verificação de segurança ou permissões do dispositivo, permitindo que esses terceiros acessem ou operem sua conta;
Perdas de ativos resultantes da concessão voluntária a terceiros de permissões de controle remoto ou operação do dispositivo, ou do fornecimento de informações de verificação a terceiros por meio do compartilhamento de tela.
Se as informações da sua conta forem expostas por phishing ou sua conta for controlada por malware sem seu conhecimento, a plataforma analisará o caso com base em phishing, malware e circunstâncias semelhantes, juntamente com a avaliação de sua participação nas ações relevantes de autorização ou confirmação, para determinar se os requisitos de compensação foram atendidos.
3) Transferências concluídas por meio de recursos sem verificação
Transferências concluídas por meio de endereços incluídos na lista de permissões, saques sem senha ou recursos sem verificação para pequenos valores;
4) Produtos ou serviços não cobertos por este Plano
Transferências de ativos de carteiras Web3 ou contas entre exchanges;
Saques ou transações iniciados por meio de APIs ou Agents;
Perdas decorrentes de negociação Alpha;
Perdas decorrentes de envelopes vermelhos, gorjetas, gastos via GatePay, cartões-presente, transferências de ações, GateCard, GateConnect ou transações C2C (P2P);
Contas corporativas, de formadores de mercado, corretoras ou de balcão, bem como contas operadas em nome de terceiros;
Outros produtos, recursos ou canais de transferência identificados na página do Plano como não cobertos por este Plano.
5) Perdas decorrentes de transações ou alterações de preço
Perdas de negociação resultantes de flutuações do mercado, decisões de negociação, alavancagem, contratos, liquidação forçada ou circunstâncias semelhantes;
Situações em que ocorrem apenas negociação, conversão ou alterações nos preços dos ativos dentro da conta, sem que os fundos sejam efetivamente transferidos para fora da plataforma.
3. Circunstâncias que não se qualificam para compensação
Você não será elegível para compensação se qualquer uma das seguintes circunstâncias se aplicar:
No momento do incidente, o Plano ainda não havia entrado em vigor, estava no Período de Reforço de Segurança ou no status suspenso, ou já havia sido encerrado;
A causa ou o valor da perda não puder ser verificado;
O pedido de compensação envolver perdas indiretas, retornos esperados ou perda de oportunidade;
A identidade usada na verificação KYC da conta não corresponder ao usuário real;
Houver qualquer conduta ilegal ou não conforme, fraude, declaração falsa, abuso deste Plano ou outra violação das regras da plataforma relacionada ao incidente ou ao pedido de compensação.
V. Elegibilidade para compensação
1. Para receber compensação, todas as condições a seguir devem ser atendidas:
No momento do incidente, a conta afetada estava no status “Proteção Ativa”;
Nos 30 dias consecutivos anteriores ao incidente, a pontuação de segurança não ficou abaixo de 80, e as principais configurações de segurança atenderam continuamente aos requisitos do Plano;
O incidente está dentro do escopo deste Plano e não é um cenário não aplicável;
A perda é uma perda direta de ativos verificável;
Você envia um pedido de compensação em até 45 dias após o incidente;
Você comunica o incidente às autoridades policiais locais em até 45 dias após o incidente e fornece à plataforma uma cópia do boletim de ocorrência em inglês;
As informações de identidade verificadas da conta são verdadeiras e válidas, e a identidade verificada corresponde ao usuário real;
A conta está em status normal e não foi incluída na lista negra;
Você fornece com veracidade os materiais exigidos e coopera com a investigação, o rastreamento de ativos e outros procedimentos necessários da plataforma;
Você toma medidas imediatas para proteger sua conta após identificar atividade anormal e adota medidas razoáveis para evitar perdas adicionais.
2. Por pelo menos 30 dias antes do incidente, as seguintes configurações de segurança devem ter atendido continuamente aos requisitos, sem quaisquer alterações durante esse período:
Ativar Passkey;
Vincular o Google Authenticator;
Vincular um endereço de e-mail;
Vincular um número de telefone celular;
Ativar login em duas etapas;
Ativar um código antiphishing;
Definir uma senha de fundos;
Desativar permissões de gravação da API;
Definir limites de C2C;
Definir limites de saque on-chain;
O dispositivo relevante não deve ter jailbreak ou root, permissões de nível de sistema concedidas, sistema operacional não oficial instalado ou ser usado de outra forma para contornar ou desativar os mecanismos de proteção de segurança do sistema operacional.
O cumprimento das condições acima não garante compensação. A elegibilidade para compensação e o valor da compensação estão sujeitos ao resultado final da análise da plataforma.
VI. Valores e limites de compensação
Os pedidos de compensação estão sujeitos à análise da plataforma. Os valores abaixo são limites máximos de compensação e não significam que você necessariamente receberá o valor correspondente.
1. Limite de compensação por incidente
O limite máximo de compensação para cada incidente é determinado pelo seu nível VIP no momento do incidente, excluindo níveis VIP de teste.
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) compartilham o limite de compensação por incidente.
A plataforma poderá combinar várias transações anormais em um único incidente se elas decorrerem da mesma causa, vetor de ataque ou forem interconectadas de outra forma.
Nível VIP | Limite máximo de compensação por incidente |
|---|---|
VIP 0-4 | Até US$200.000 |
VIP 5-10 | Até US$300.000 |
VIP 11-14 | Até US$500.000 |
VIP 15-16 | Até US$1.000.000 |
2. Limite de compensação cumulativa vitalícia
Para a conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC), o limite de compensação cumulativa vitalícia é o dobro do limite de compensação por incidente.
3. Como são calculadas as contas principais e subcontas?
A verificação de que uma conta principal ou subconta atende aos requisitos de ativação e status efetivo deste Plano é realizada separadamente:
A determinação é baseada na conta da qual a transferência realmente ocorreu;
Essa conta deve ter estado no status “Proteção Ativa” no momento do incidente;
O limite de compensação por incidente e o limite de compensação cumulativa são compartilhados pela conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC).
4. Como o valor da compensação é calculado?
1) O valor da compensação é baseado na perda líquida direta de ativos verificada pela plataforma e está sujeito ao resultado final da análise:
O valor da perda é calculado com base no preço à vista da Gate no momento em que cada transferência de ativo ocorreu. Se ocorrerem várias transferências, cada transferência será avaliada separadamente;
Ativos que foram recuperados, congelados, devolvidos ou que possam ser restaurados não são incluídos na perda líquida direta de ativos;
O valor da compensação para cada incidente não deve exceder o limite de compensação por incidente;
Com base nas circunstâncias reais, a plataforma poderá fornecer compensação no token originalmente perdido ou em outro token de valor equivalente. A compensação será creditada somente na sua conta Gate, não será paga para endereços externos, contas bancárias ou terceiros, e não renderá juros;
Se você não tomar prontamente medidas razoáveis após o incidente para congelar ou restringir a conta, resultando em aumento das perdas, a parcela aumentada da perda não será compensada.
2) O valor real da compensação será o menor entre os três valores a seguir:
A perda líquida direta de ativos verificada;
O limite de compensação disponível restante para o incidente;
O limite de compensação cumulativa vitalícia restante sob a identidade verificada (KYC).
VII. Solicitação de compensação
Se você identificar atividade anormal na conta, entre imediatamente em contato com o Suporte de Segurança para obter assistência no congelamento da conta e reduzir perdas adicionais.
Processo de solicitação
Entrar em contato com o Suporte ao Cliente: Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Gate em até 45 dias após o incidente, explique a atividade anormal e envie os materiais iniciais.
Aceitação pela plataforma: A plataforma analisará as informações da solicitação e fará uma determinação preliminar sobre se ela atende aos requisitos para solicitação de compensação.
Investigação e verificação: A plataforma verificará informações como a causa do incidente, atividade da conta, ambiente do dispositivo e fluxo de ativos.
Avaliação e processamento: A plataforma notificará você sobre o resultado da análise da sua solicitação de compensação. Se aprovada, confirmará o valor da compensação e efetuará o crédito da compensação.
O prazo de processamento depende da complexidade do incidente e da integridade dos materiais. O envio de uma solicitação não garante compensação. O resultado final está sujeito à análise da plataforma.
VIII. Perguntas frequentes
O Plano tem prazo fixo?
Não. A duração do Plano depende da sua pontuação de segurança: se sua pontuação de segurança for igual ou superior a 80, o Plano não terá prazo fixo; se cair abaixo de 80, o Plano será suspenso ou encerrado.
A proteção entrará em vigor imediatamente após minha pontuação de segurança retornar a 80?
Não. Após a suspensão do Plano, mesmo que sua pontuação de segurança retorne a 80, você deverá entrar novamente no Período de Reforço de Segurança de 30 dias, com os dias qualificáveis reiniciando do dia 0. Você entrará no status “Proteção Ativa” somente após manter uma pontuação igual ou superior a 80 por 30 dias consecutivos.
Posso solicitar compensação por perdas ocorridas durante o Período de Reforço de Segurança ou a suspensão?
Não. Somente incidentes que ocorrerem durante o status “Proteção Ativa” e atenderem às regras aplicáveis poderão ser elegíveis para compensação.
Se a conta principal estiver ativa, as subcontas serão ativadas automaticamente?
Não. A elegibilidade para ativar o Plano e o status do Plano são avaliados de forma independente para contas principais e subcontas. Cada conta deve ser ativada separadamente porque suas configurações de segurança são independentes.
Os limites de compensação para contas principais e subcontas são calculados separadamente?
Não. A conta principal e todas as subcontas sob o mesmo KYC compartilham o limite de compensação por incidente e o limite de compensação cumulativa vitalícia.
Posso solicitar compensação se eu tiver confirmado pessoalmente a transferência após ser vítima de golpe?
Não. Transações e transferências autorizadas, confirmadas ou iniciadas pelo usuário, incluindo aquelas realizadas após ser vítima de golpe, indução, falsificação de identidade ou coação, não são perdas causadas por controle não autorizado da conta por terceiros.
Ainda posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente após o Plano ser suspenso ou encerrado?
Sim. Entre em contato com o Suporte ao Cliente e envie os materiais o mais rápido possível. A verificação de que você atende aos requisitos de compensação continua sujeita ao status do Plano no momento do incidente e ao resultado da análise.
Aviso importante: Este artigo explica as regras principais do Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate. Ele não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro, tampouco constitui uma promessa de compensação. Os requisitos de recursos de segurança, regras de pontuação, limites de pontuação qualificável, limites de compensação e regiões disponíveis estão sujeitos às informações publicadas na página do Plano. A plataforma poderá ajustá-los a qualquer momento com base em leis e regulamentos, controle de risco e operações do produto, e tais ajustes entrarão em vigor na data em que forem publicados na página do Plano. Ajustes realizados por motivos de segurança, antifraude ou controle de risco poderão entrar em vigor imediatamente. O escopo específico de cobertura, os padrões de análise, o resultado da compensação e a data de vigência estão sujeitos à página do produto, ao contrato de serviço e à análise final da plataforma.
Saiba mais: Contrato de Serviço do Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate
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