最近、一部のInfiniユーザーの返金が遅れている理由は、Global cardの発行元がシステム障害のため、一部の返金トランザクションが元の注文とリアルタイムで対応できず、自動処理できないことにあります。現在、私たちは発行元とこれらの問題を積極的に解決しており、これは現在最優先のタスクです。（以前の猫カードとウサギカードは影響を受けません）

この部分は今日までに累計200人以上のユーザーの返金注文に関与しており、大部分はpaypalとgoogleの検証による引き落としで、総額は5000Uです。注文の中での割合は1%にも満たず、通常の消費や資産運用には影響しません。これらの注文の返金が失われることは絶対にありませんので、ご安心ください。配送業界のようにごく少数の紛失ケースがあっても、Infiniはユーザーのためにその責任を負いますので、心配する必要はありません。また、それによって生じたご不便について心よりお詫び申し上げます。

私たちの解決策：1. チャネルパートナーと積極的に協力し、システムの自動化の問題を解決する 2. 毎日手動でこの種の注文を集約し、調査して返金注文のマッチングプロセスを加速する 3. ユーザーの疑問や要求に積極的かつ透明に対応する 4. 以前はカスタマーサポートの人数が少なかったため、応答速度が遅くなっていましたが、私たちは1週間以内に数名の新しいカスタマーサポートの同僚を採用しました。この部分も最適化されます。

infiniへの皆さんのサポートに感謝します！