人の最大の損失は、多くの場合能力不足ではなく性格の不均衡である。口が硬い人は、面子を気にして負け、チャンスや人間関係、成長を逃す；心が柔らかい人は、境界線を守れず、もともと属さない責任や代償を背負う。前者は自尊心に縛られ、後者は優しさに縛られる。本当に成熟した人は、強硬になったり冷淡になったりするのではなく、頭を下げるべき時に下げ、拒否すべき時に拒否し、面子に縛られず、感情に巻き込まれない。