OpenAI、BBVAの拡大により銀行業界最大級のAI導入を実現

OpenAIは、すでにプラットフォームを利用している11,000人のスタッフから、全120,000人のBBVA従業員にChatGPT Enterpriseを展開する取引を通じて、その銀行のプレゼンスを拡大しています。

概要

• BBVAは、ChatGPT Enterpriseのアクセスを11,000人の従業員から、25か国にわたる全世界の12万人の従業員に拡大します。
• 銀行は、顧客サービス、リスク分析、ソフトウェア開発、内部生産性向上のためにOpenAIの技術を活用する予定です。
• この契約は、OpenAIの金融サービス分野での拡大を示すもので、最近発表されたVisaとのAIを活用した商取引と支払いに関するパートナーシップに続くものです。

OpenAIによると、BBVAとの複数年契約により、ChatGPT Enterpriseは同銀行の25か国の業務全体に展開され、顧客サービス、リスク分析、ソフトウェア開発、内部運営のための新しいAI搭載ツールの開発を支援します。

この展開は、BBVAの現行展開の10倍にあたるもので、金融サービス分野における最大規模の生成AI導入の一つとなります。OpenAIは、同銀行が顧客向けおよび内部機能のAI拡大に向けて、製品、研究、技術チームと直接協力していくと述べました。

「私たちはデジタルとモバイルの変革の先駆者であり、今やさらに大きな野望を持ってAI時代に突入しています。OpenAIとの提携により、人工知能のネイティブ統合を加速させ、よりスマートで積極的、かつ完全にパーソナライズされた銀行体験を創出し、すべての顧客のニーズを予測します」 – カルロス・トーレス・ビラ、BBVA会長。

この契約は、OpenAIが金融サービス分野での存在感を深め続ける中で締結されました。わずか1日前、決済大手のVisaは、AI駆動のショッピング体験内で安全なVisa支払いを可能にする新しいエージェント型商取引イニシアチブの一環として、OpenAIとの戦略的パートナーシップを発表しました。

BBVA、早期結果を受けてAI展開を拡大

最初の導入からほぼ2年が経過した中、OpenAIは、BBVAがすでに組織全体に数千のカスタムGPTを展開していると述べました。銀行は2024年5月に3,300のChatGPTアカウントを導入し、その後従業員11,000人に拡大しました。

OpenAIによると、ツールを使用した従業員は、ルーチン作業に週あたりほぼ3時間を節約し、80%以上のユーザーが毎日プラットフォームを利用しています。

これらの結果を踏まえ、BBVAは今後、ChatGPT Enterpriseを全従業員に拡大します。展開には、OpenAIの最新モデルへのアクセス、プライバシーとセキュリティの管理、従業員がBBVAのシステムに接続された内部AIエージェントを作成できるツールも含まれます。

また、異なる部門や事業ユニットでの採用を支援するための追加のトレーニングプログラムも契約の下で開発される予定です。

「BBVAは、大規模な金融機関がAIを本気で採用し、迅速に進めることができる良い例です」とサム・オルトマンは述べました。

「この協力の拡大により、BBVAは私たちのAIを製品と運営の中核に組み込み、顧客の銀行体験を向上させるでしょう。」

OpenAI、企業および銀行サービスへの進出をさらに推進

職場の生産性向上を超えて、OpenAIは、BBVAがそのモデルを使って顧客向けサービスを構築していると述べました。銀行はすでに、「Blue」と呼ばれるAIアシスタントを導入しており、顧客は自然言語のやり取りを通じて口座やカード、その他の銀行業務を管理しています。

最新のパートナーシップの一環として、BBVAは顧客がChatGPTを通じて直接銀行商品やサービスとやり取りできる方法も模索しています。

この発表は、OpenAIの成長する商業事業にもう一つの大きな企業顧客を加えました。OpenAIは、ドイツテレコム、ヴァージンアトランティック、アクセンチュアなどを含む100万以上の企業顧客が同社の製品を利用していると述べました。

企業の採用拡大は、OpenAIが上場を視野に入れて準備を進めている中での動きです。今週初め、同社は米国での上場申請を秘密裏に行ったと報じられ、評価額は最大1兆ドルに達する可能性があると伝えられています。