日常生活の中で、実はほとんどのコミュニケーションは感情の駆け引きである。賢い人は、しばしばコミュニケーションに執着しない。なぜなら彼らは知っているからだ、人と人との最大の障害は決して言葉ではなく、立場、感情、認知であることを。多くの人はコミュニケーションは理屈を通すことだと思っているが、実際には、多くの場合、人は自分が信じたいことだけを聞きたがる。あなたが説明していると思っても、相手はあなたが彼を否定していると感じている；あなたが論理を語っていると思っても、相手には感情の勝ち負けとして伝わる。

本当のコミュニケーションは、ただ話すことだけではなく、相手のチャンネルに入り、彼が受け入れられる方法、言葉、論理を使って表現することだ。しかし問題は、そのことが非常に消耗するという点だ。ある人は、感情が常に事実よりも大きい；ある人は、立場が常に正誤よりも優先される；また別の人は、最初から問題解決のために来ているのではなく、自分が間違っていないことを証明するために来ている。こうした場合、あなたが説明すればするほど誤解は深まり、議論すればするほど関係は悪化する。だから成熟した人は、次第に無効なコミュニケーションを減らしていく。

表現欲求がなくなったわけではなく、ついに理解したのだ：すべての人に説明する価値があるわけではなく、すべての関係が理解される必要もないと。人と人との最も心地よい状態は、「私はあなたを説得した」ではなく、「私たちは違うと知っているが、もう自分を消耗しない」ということだ。多くの場合、黙ることは負けではなく、むしろ選別である。関係を選び、エネルギーを選び、本当に共鳴する人を選ぶ。

話すことの根本的な目的は、ただ三つだけだ：人を心地よくさせること、物事を前に進めること、自分に利益をもたらすこと。それ以外のほとんどの議論は、感情の内紛に過ぎない。