本当に人と人の差を生むのは、しばしば知能や感情知能ではなく、心の成熟度である。成熟は円滑さではなく、ましてや世故さではなく、長期的に問題を見る能力である。本当に成熟した人は、他人を軽々しく判断しない。なぜなら彼らは人間性の複雑さを見通しているからだ。また、面子を必死に守ろうとはしない。代わりにフィードバックを受け入れ、迅速に改善することを喜びとする。彼らには感情があるが、感情に引きずられることはなく、刺激と反応の間に考える時間を確保している。さらに、冷戦や試し行為で関係を維持しようとはせず、自分の欲求や感情をはっきりと伝える勇気を持つ。結局のところ、心の成熟とは、「他人はどうあるべきか」から「自分はどうできるか」へと徐々に変えていくことだ。外から求めることから内側を築くことへと注意を向ける。成熟の本質は、他人をコントロールすることではなく、自分自身を管理することにある。