もしあなたがひどい人やひどい出来事に直面したら、どうすればいいでしょうか？ほとんどの人の最初の反応は、感情が最前線に出てしまうことです：怒り、屈辱、不満、すぐにでも正誤を争いたい気持ち。しかし実際には、それが最も役に立たず、コストも高い対処法です。本当に成熟した人は、問題に直面したとき、最初にすることは決して感情を爆発させることではなく、判断することです。

第一に、まず問題を解決し、誰が正しいか間違っているかにこだわらないことです。なぜなら、多くの場合、すでに事態は起こっており、感情に没頭すればするほど、問題はますます大きくなるだけだからです。
第二に、相手がコミュニケーションに値する人かどうかを判断します。すべての人が理屈を通すわけではなく、中には悪意があり愚かさも伴う人もいます。彼らを変えようとすればするほど、感情の泥沼に引き込まれやすくなります。
第三に、感情が最高潮のときに決断を下さないことです。怒っているときは、最も誤った言葉や行動をしやすく、多くの後悔は感情があなたに代わって決断した結果です。
第四に、「一息ついて争う」ことを「自分の状態を守る」ことに変えましょう。多くの衝突は、たとえ勝ったとしても、時間、感情、エネルギーを失うだけです。本当に強い人は、ひどい人に簡単に自分のリズムを乱されません。
第五に、その場で爆発せず、後から振り返ることを学びましょう。感情が落ち着いた後に、冷静に問題、責任、境界を判断することが、最も効果的な対処法となります。
人の真の成熟とは、感情がなくなることではなく、感情を持つことは許されるが、その行動は自分でコントロールできるようになることです。