なぜ官僚主義は憎まれるのか？それは彼らが結果に責任を持たず、自分の地位に責任を持ち、プロセスに責任を持ち、「事故を起こさない」ことに責任を持つからだ。本質的に上司や制度にだけ責任を持ち、問題そのものには責任を持たない。彼らは無限の承認、会議、記録を用いて単純な事柄を複雑にし、明確な責任を希薄化させ、すべてのリスクを実行者に押し付け、実際に仕事をする人を最も危険な存在に変えてしまう。こうしてシステム全体は精巧な責任分散の機械に変わる：問題解決を追求せず、「規則通りにやった」ことを証明することだけを追い求め、最終的に効率は飲み込まれ、創造力は抑圧され、残るのは表面的な運営と持続的な内紛だけだ。