Jangan marah saat melihat masalah orang lain; jangan panik saat melihat masalah sendiri. Emosi hanya akan membuatmu berhenti di permukaan masalah. Belajarlah melihat sisi sebaliknya, mengapa hal itu terjadi, siapa yang diuntungkan, siapa yang menanggung biaya, serta insentif, batasan, dan struktur di baliknya. Penilaian yang benar-benar tajam bukanlah kemampuan untuk cepat menyatakan sikap, melainkan menembus emosi dan melihat struktur.