Kerugian terbesar manusia sering kali bukan karena kemampuan yang tidak cukup, tetapi karena ketidakseimbangan karakter. Orang yang keras kepala, kalah karena tidak mau mengalahkan harga diri, sehingga melewatkan peluang, hubungan, dan pertumbuhan; orang yang lembut hati, kalah karena tidak mampu menjaga batas, sehingga memikul tanggung jawab dan biaya yang sebenarnya bukan miliknya. Yang pertama terjebak dalam harga diri, yang kedua terjebak dalam kebaikan hati. Orang yang benar-benar matang bukanlah menjadi keras atau dingin, tetapi tahu kapan harus menunduk, kapan harus menolak, tidak terikat oleh muka atau emosi.