OpenAI mendapatkan salah satu penerapan AI terbesar di bidang perbankan dengan ekspansi BBVA

OpenAI telah memperluas jejak perbankannya melalui kesepakatan yang akan membawa ChatGPT Enterprise ke semua 120.000 karyawan BBVA, meningkat dari 11.000 anggota staf yang sudah menggunakan platform tersebut.

Ringkasan

• BBVA akan memperluas akses ChatGPT Enterprise dari 11.000 karyawan menjadi seluruh tenaga kerja globalnya sebanyak 120.000 staf di 25 negara.
• Bank berencana menggunakan teknologi OpenAI untuk layanan pelanggan, analisis risiko, pengembangan perangkat lunak, dan alat produktivitas internal.
• Kesepakatan ini menambah kehadiran OpenAI yang semakin berkembang di layanan keuangan setelah kemitraan yang baru diumumkan dengan Visa tentang perdagangan dan pembayaran berbasis AI.

Menurut OpenAI, kesepakatan multi-tahun dengan BBVA akan memperluas ChatGPT Enterprise ke seluruh operasi bank di 25 negara dan mendukung pengembangan alat berbasis AI baru untuk layanan pelanggan, analisis risiko, pengembangan perangkat lunak, dan operasi internal.

Penerapan ini merupakan peningkatan sepuluh kali lipat dari peluncuran saat ini oleh BBVA dan termasuk salah satu implementasi AI generatif terbesar di sektor layanan keuangan. OpenAI mengatakan bank tersebut juga akan bekerja langsung dengan tim produk, riset, dan teknologi mereka saat memperluas AI di seluruh fungsi yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan internal.

“Kami adalah pelopor dalam transformasi digital dan mobile, dan sekarang memasuki era AI dengan ambisi yang lebih besar. Aliansi kami dengan OpenAI mempercepat integrasi asli kecerdasan buatan di seluruh bank untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih pintar, proaktif, dan sepenuhnya personal, dengan mengantisipasi kebutuhan setiap klien,” – Carlos Torres Vila, Ketua, BBVA.

Kesepakatan ini datang saat OpenAI terus memperdalam kehadirannya di layanan keuangan. Hanya satu hari sebelumnya, raksasa pembayaran Visa mengumumkan kemitraan strategis dengan OpenAI sebagai bagian dari inisiatif perdagangan agenik barunya, yang dirancang untuk memungkinkan pembayaran Visa yang aman di dalam pengalaman belanja berbasis AI.

BBVA memperluas peluncuran AI setelah hasil awal

Hampir dua tahun setelah peluncuran pertama dimulai, OpenAI mengatakan BBVA telah meluncurkan ribuan GPT kustom di seluruh organisasi. Bank awalnya memperkenalkan 3.300 akun ChatGPT pada Mei 2024 sebelum memperluas akses ke 11.000 karyawan.

OpenAI melaporkan bahwa pekerja yang menggunakan alat tersebut menghemat hampir tiga jam per minggu untuk tugas rutin, sementara lebih dari 80% pengguna berinteraksi dengan platform setiap hari.

Berdasarkan hasil tersebut, BBVA kini akan memperluas ChatGPT Enterprise ke seluruh tenaga kerjanya. Peluncuran ini mencakup akses ke model terbaru dari OpenAI, kontrol privasi dan keamanan, serta alat yang memungkinkan karyawan membuat agen AI internal yang terhubung ke sistem BBVA.

Program pelatihan tambahan juga akan dikembangkan di bawah kesepakatan ini untuk mendukung adopsi di berbagai departemen dan unit bisnis.

“BBVA adalah contoh kuat bagaimana institusi keuangan besar dapat mengadopsi AI dengan ambisi dan kecepatan nyata,” kata Sam Altman.

“Dengan perluasan kerja sama ini, BBVA akan menyematkan AI kami ke inti produk dan operasi mereka untuk meningkatkan pengalaman perbankan secara keseluruhan bagi pelanggan mereka.”

OpenAI semakin mendorong ke dalam layanan perusahaan dan perbankan

Selain produktivitas di tempat kerja, OpenAI mengatakan BBVA menggunakan modelnya untuk membangun layanan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Bank tersebut sudah meluncurkan asisten AI bernama Blue, yang membantu pelanggan mengelola akun, kartu, dan tugas perbankan lainnya melalui interaksi bahasa alami.

Sebagai bagian dari kemitraan terbaru, BBVA juga sedang menjajaki cara agar pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan produk dan layanan perbankan melalui ChatGPT.

Pengumuman ini menambah satu lagi pelanggan perusahaan besar ke bisnis komersial OpenAI yang semakin berkembang. OpenAI menyatakan lebih dari satu juta pelanggan bisnis, termasuk Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, dan Accenture, kini menggunakan produknya.

Adopsi perusahaan yang semakin meningkat ini datang saat OpenAI bersiap untuk debut di pasar publik. Awal minggu ini, laporan menyebutkan bahwa perusahaan telah secara rahasia mengajukan permohonan penawaran umum perdana (IPO) di AS dan dapat mencari penilaian hingga satu triliun dolar.