Mengapa kita tidak suka dilayani secara berlebihan?

Saya biasanya bekerja di kedai kopi di pagi hari, alasan saya tidak di kantor adalah karena selama waktu itu pikiran saya harus tetap dalam keadaan yang benar-benar tidak terganggu. Sudah lama saya tidak pergi ke kedai kopi yang dulu sering saya kunjungi, mengapa? Bukan karena pemiliknya tidak baik, justru karena kita dulu menganggapnya “terlalu baik”. Dulu kita diajarkan bahwa berbisnis harus penuh semangat, harus membuat pelanggan merasa “seperti di rumah”, saat kecil, majalah tentang “ilmu bisnis” itu juga banyak berisi tentang “mengingat nama pelanggan, kesukaan dan ulang tahun mereka, lalu memberi kejutan yang menyentuh hati”—semacam “cara canggih” yang saat itu memang dianggap tinggi. Kita selalu merasa kagum, kok pemiliknya begitu pandai berbisnis, pelanggan tetap tidak mau ke tempat lain. Ya, tepat di sini. Zaman telah berubah, cara ini memang masih bisa berhasil di beberapa bisnis dengan frekuensi rendah, tapi di bisnis dengan frekuensi tinggi, mungkin sudah menjadi contoh buruk. Saya tidak tahu apakah semua orang merasakan “malu saat berkenalan dengan orang yang sudah dikenal”? Ketika pemilik sering berinteraksi denganmu, menjadi temanmu, kamu akan merasa seperti sedang diculik. Perasaan ini seperti seseorang memasukkan sayur ke dalam mangkukmu, kamu dulu sangat suka makan sayur itu, tapi hari ini kamu tidak begitu ingin makan, hanya saja dia sudah memasukkan, dan kamu merasa tidak enak membuangnya, apa ini namanya? Mengambil hak pilihan bebasmu. Saya menemukan tempat lain yang bagus, akhir-akhir ini ingin pergi ke tempat lain, boleh tidak? Tentu saja boleh, tapi dalam teknik penjualan dan bisnis kita, sering kali melibatkan mengikat pelanggan pada diri sendiri, misalnya dengan prepayment, mengisi kartu, kan? Lalu menjalin hubungan pertemanan dengan pelanggan, membuat mereka merasa tidak enak jika pergi ke tempat lain, atau mengikat sesuatu; atau menggunakan kata-kata tertentu untuk memaksa keputusan. Saat saya baru mulai bekerja, pelatihan penjualan pertama adalah agar transaksi tidak ditunda, agar tidak berlarut-larut, harus langsung menandatangani kontrak di tempat, saat suasana hati masih bagus, memanfaatkan momen, menggunakan segala cara agar pelanggan menandatangani sekarang juga. Teknik ini terlihat berguna dalam jangka pendek, tetapi karena pelanggan selalu dalam keadaan pilihan bebas yang terkadang terdistorsi oleh berbagai alasan, jadi tampaknya mereka tetap berbelanja di tempatmu dalam jangka pendek, tetapi ini merusak pengakuan jangka panjang mereka terhadapmu. Malu saat berkenalan dengan orang yang sudah dikenal adalah seperti kamu merasa kita sangat akrab, jadi aku merasa tidak enak memilih orang lain, kalau tidak, rasanya seperti “pengkhianatan”. Jadi sebagai orang modern, banyak dari kita tidak lagi ingin melihat pemilik yang terlalu ramah, berbicara sendiri, atau melakukan interaksi sosial di luar transaksi bisnis—yaitu, aku dan kamu hanya hubungan transaksi murni, kamu lakukan tugasmu dengan baik, dan aku ingin mengembalikan hak pilihan sepenuhnya kepadaku. Saat aku ingin memilih tempat lain, aku harus tanpa beban psikologis. Jika kamu benar-benar baik, aku akan kembali setelah aku selesai memilih tempat lain, aku bebas. Bukan saat aku kembali, kamu tersenyum dan menyapa “Kemana saja akhir-akhir ini, aku tidak melihatmu”—aku tidak ingin kamu bertanya, dan aku juga tidak ingin menjawab (karena aku memang memilih tempat lain selama ini), tapi jika aku tidak menjawab secara langsung, aku merasa tidak enak, lalu berpura-pura sibuk dan tidak datang lagi, ini juga memberi beban moral pada diri sendiri. Jadi aku mungkin memilih untuk tidak datang lagi karena tidak ingin mendengar pertanyaanmu. Orang modern suka saling menghormati, suka transaksi langsung, suka batasan; tidak suka dilayani secara berlebihan, tidak suka diganggu, tidak suka menerima panggilan, tidak suka diculik, tidak suka basa-basi dengan orang yang tidak dikenal. Inilah perubahan logika bisnis, untuk menjalankan bisnis di setiap generasi, kita harus terlebih dahulu memahami seperti apa orang-orang tersebut, kata-kata dari master otoritatif tidak selalu benar, buku klasik juga tidak selalu akurat. #分享美股交易赢英伟达股票