Mengurangi 90% administrasi klinik dengan AI! Startup layanan kesehatan AS Nitra mengalami lonjakan pendapatan tahunan sebesar 725%, pendirinya keturunan Taiwan

Pengusaha keturunan Taiwan, Chen Chaoqing, mendirikan startup medis baru Nitra, menggunakan AI untuk menyederhanakan administrasi dan pengadaan klinik di Amerika Serikat. Perusahaan baru saja menyelesaikan pendanaan sebesar 187 juta dolar AS, dengan volume transaksi tahunan melampaui 1 miliar dolar AS, dan dipimpin oleh tim pengembang perangkat lunak dari Taiwan.

Mendapatkan dokter di Amerika Serikat bukanlah hal yang mudah, apalagi menjalani proses klaim asuransi yang lebih merepotkan. Staf administrasi klinik harus menggunakan mesin faks 20 tahun yang lalu, perangkat lunak akuntansi yang rusak, dan spreadsheet Excel yang tak berujung, agar klaim asuransi dapat diproses dengan lancar.

"Saya pernah mengalami dermatitis parah, hanya untuk membuat janji temu dengan dokter saja sudah sangat sulit, apalagi mengisi dokumen dan data asuransi yang memakan waktu sangat lama," kata Chen Chaoqing, salah satu pendiri Nitra.

Inilah masalah yang ingin diselesaikan oleh Nitra. Nitra menyediakan platform satu atap untuk administrasi, pengadaan, dan proses pembayaran klinik medis, dan pada Maret 2026, perusahaan telah mengumpulkan dana sebesar 187 juta dolar AS (sekitar 59,8 miliar TWD) serta mencapai volume transaksi tahunan lebih dari 1 miliar dolar AS.

Jika melihat daftar investor Nitra, akan terasa nuansa Taiwan yang kental: awalnya dari akselerator AppWorks, CEO leasing Zhongzu Guben Guzu, dan Grup Uni-President. Chen Chaoqing sendiri adalah warga negara Amerika keturunan Taiwan, dan sejak awal pembentukan tim, dia memutuskan untuk menempatkan tim pengembang Nitra di Taiwan.

Pada tahun 2013, Chen Chaoqing dan teman sekolah dasar, serta salah satu pendiri Nitra lainnya, Tim Hwang, mendirikan platform SaaS kebijakan dan intelijen pasar FiscalNote. Menggunakan AI dan big data, platform ini membantu perusahaan dan organisasi yang sangat diawasi secara ketat untuk melacak, memprediksi, dan mengelola risiko kebijakan dan regulasi global, dan akhirnya mereka go public di Bursa Saham New York pada Agustus 2022.

Di tengah pandemi dan kekayaan yang diperoleh dari IPO, mengapa kedua orang ini memutuskan meninggalkan kenyamanan dan melompat ke dunia medis yang sama sekali asing bagi mereka? Pengalaman Chen Chaoqing yang lama menderita dermatitis menjadi kunci dalam memulai usaha ini. Ia mengingat, pandemi membuka tabir ketidakefisienan dan kerusakan rantai pasokan layanan kesehatan di Amerika, dan dia serta Tim Hwang menyadari bahwa bidang medis adalah pasar yang sangat terfragmentasi, sangat diatur, dan sangat membutuhkan modernisasi.

"Banyak orang meragukan kami yang tidak paham medis, tetapi saat di FiscalNote, seperempat pelanggan kami berasal dari bidang kesehatan secara luas, kami memahami regulasi yang kompleks di berbagai negara bagian. Lebih penting lagi, para dokter dan pengusaha medis yang paham bidang ini sering kali tidak mengerti perangkat lunak, apalagi teknologi keuangan."

Sebelum memulai usaha, Chen Chaoqing telah mengunjungi ratusan dokter dan mendapatkan dukungan dari konsultan seperti pendiri CityMD, pusat layanan darurat yang berantai di Amerika, untuk memahami secara mendalam masalah di bidang kesehatan di AS. Setelah itu, dia memulai petualangan baru.

Menggunakan 3 alat ajaib untuk menghubungkan aliran uang klinik, pendapatan tahunan meningkat lebih dari 7 kali lipat

Produk Nitra terdiri dari 3 bagian: Nitra Platform, NitraMart, dan produk AI agen terbaru.

Nitra Platform fokus pada pengadaan dan proses pembayaran serta administrasi lainnya. Dengan menggunakan kartu Nitra khusus untuk pembelian perlengkapan medis, klinik mendapatkan cashback minimal 2,2%, sekaligus dapat menggunakan perangkat lunak pengelolaan biaya dan pembayaran otomatis (BillPay) yang disediakan Nitra secara gratis.

Setelah klinik terbiasa dengan sistem aliran uang ini, Nitra meluncurkan langkah kedua: NitraMart (pasar pengadaan medis). Sebelumnya, klinik harus berurusan dengan puluhan pemasok berbeda, tetapi Nitra bekerja sama langsung dengan raksasa rantai pasokan seperti McKesson, bahkan mengajukan izin distribusi obat khusus sendiri.

Kini, klinik hanya perlu melakukan "satu klik" untuk memesan produk dari berbagai pemasok di satu platform, dan Nitra mengambil komisi berkisar antara 8% hingga 40%.

Gambar sumber: NitraNitraMart, pasar pengadaan medis. Klinik dapat melakukan pemesanan satu klik untuk produk dari berbagai pemasok di platform ini. Nitra mengambil komisi berkisar antara 8% hingga 40%.

Produk terbaru Nitra adalah AI agen. Sistem klaim asuransi di AS sangat rumit, dan perusahaan asuransi selalu memiliki ratusan alasan untuk menolak atau menunda pembayaran. AI suara dan proses Nitra kini mampu secara otomatis menjawab panggilan di latar belakang, mengatur jadwal, membandingkan kelayakan asuransi, bahkan setelah operasi secara otomatis menghasilkan daftar dan mengajukan klaim ke perusahaan asuransi. "Ini hampir mengurangi 90% beban kerja administratif klinik," kata Chen Chaoqing.

Strategi produk ini membuat pendapatan Nitra hanya sekitar 4 juta dolar AS pada 2024, tetapi meningkat menjadi 33 juta dolar AS pada 2025 (pertumbuhan 725%), dan diperkirakan akan menembus 150 juta dolar AS pada 2026. Saat ini, sudah ada hampir 800 klinik yang menggunakan layanan ini, awalnya menargetkan bedah plastik, kecantikan medis, dan dermatologi yang berpengeluaran tinggi. Dengan semakin matangnya produk AI, mereka berencana memperluas ke pasar kedokteran gigi dan praktik umum.

Perlu dicatat, tim pengembang Nitra tidak berada di Silicon Valley, melainkan di Taiwan. Meskipun merekrut tenaga kerja dari luar negeri memiliki keuntungan biaya, sebagai warga keturunan Taiwan dan merasa memiliki misi terhadap tanah air, Chen Chaoqing percaya bahwa kemampuan insinyur perangkat lunak Taiwan sangat diremehkan. "Singapura lebih kecil dari Taiwan, tetapi pengaruh mereka di komunitas startup internasional sangat besar. Saya ingin Nitra menjadi panggung yang menunjukkan kekuatan perangkat lunak Taiwan ke dunia."

Saat ini, Nitra memiliki sekitar 30 insinyur yang berbasis di Taiwan, dan hanya 2 di Amerika Serikat. Mereka bertanggung jawab mengembangkan infrastruktur keuangan yang mendukung transaksi senilai 1 miliar dolar AS, serta model AI yang menangani logika asuransi yang kompleks.

Dengan tim lokal dan suntikan dana dari Taiwan, Nitra juga mulai menatap pasar Asia. Chen Chaoqing mengungkapkan bahwa meskipun sistem jaminan kesehatan nasional di Taiwan sudah sangat matang dan tantangan administratif di belakang tidak seberat di AS, mereka sedang mengeksplorasi bagaimana menerapkan AI murni ke dalam skenario medis di Taiwan, Jepang, dan Korea, dan Taiwan akan menjadi basis yang sangat penting.

Nitra

• Pendiri: Chen Chaoqing (Jonathan Chen) dan Tim Hwang
• Produk/Teknologi: Platform operasi medis AI terpadu satu atap yang dirancang khusus untuk fasilitas medis di AS, termasuk sistem keuangan otomatis, pengadaan dan manajemen inventaris, serta AI untuk penanganan pasien
• Prestasi: Baru saja mengumumkan pendanaan sebesar 187 juta dolar AS, dengan investor sebelumnya termasuk AppWorks, CEO leasing Zhongzu Guben Guzu, SparkLabs Taiwan, dan lain-lain

Gambar sumber: Digital Age, foto oleh Song Mingzong. Chen Chaoqing, salah satu pendiri Nitra, adalah pengusaha serial warga negara AS keturunan Taiwan yang mendirikan platform operasi AI medis Nitra.

• Artikel ini disusun dan diterbitkan dengan izin dari: 《Digital Age》
• Judul asli: 《Pengusaha keturunan Taiwan Chen Chaoqing Berangkat Lagi! Startup medis AS Nitra Menggunakan AI untuk Mengurangi 90% Administrasi Klinik, Pendapatan Tumbuh 725%》
• Penulis asli: Zeng Linghuai